booking.com: wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wer hat welche Erfahrung gemacht? Ich habe in den letzten Jahren immer meine Hotelreservierungen mit booking.com gemacht. Nun ist es immer mehr so, dass die sich aus allem raushalten, nach dem Motto, wir sind nicht für die Inhalte verantwortlich. Ich hatte ein Apartment mit Telefon, Balkon und Safe gebucht. Durch booking.com. Zahlung im Voraus. Es war kein Telefon da. keine Balkonmöbel und der Safe war nicht zu öffnen. Als ich mich beschwerte, meinte booking, Telefon habe nicht drin in der Beschreibung gestanden, und es war tatsächlich in der Zwischenzeit aus der Beschreibung entfernt worden. Und zu den Balkonmöbel wurde mir geschrieben: "In der Beschreibung durch den Betreiber steht Balkon, aber nicht Balkonmöbel. Sie können nicht davon ausgehen, dass Balkonmöbel vorhanden sein sollten". Also, in Zukunft aufpassen, wenn Schwimmbad steht, nachfragen ob es mit oder ohne Wasser ist. Und zum Safe sagten sie, na ja, war ja ein kleineres Problem Welche Erfahrung habt ihr gemacht? Ich musste das Appartmet wechseln, weil ich unbedingt ein Telefon brauchte: nur, kann ich mein Geld zurück bekommen? Kann ich meine Bank bitten, mir das Geld, das abgebucht wurde, wiedere zurück zu holen?