Artikel zurückgeschickt - nur Probleme....
Ich hatte über ein Versandhaus mehrere Artikel bestellt, wobe ich einen Artikel der nicht passte sofort zurück geschickt habe. Es waren im Paket Retourenaufkleber dabei und die Postfiliale hat mir dafür auch nichts berechnet. Als ich in meinem Onlinekontoauszug des Versandhauses geschaut habe, haben sie mir die 17€ für den Artikel NICHT gutgeschrieben sondern mir Unverschämterweise noch 4,95€ für die Rücksendung darauf gerechnet. Ich habe nun in den AGB's gelesen, dass die Waren die zu "Vorführprodukten" gehören, NICHT gutgeschrieben werden können. Nun ist die Ware weg und das Geld wohl auch. Was kann ich tun? Die Rechnung habe ich noch nicht bezahlt. Kann ich darauf bestehen, dass die mir den Artikel wieder zurückschicken, wenn der mir nicht gutgeschrieben wird? Weil ich sehe es auch icht ein, bezahlen für NICHTS.
7 Antworten
nun, egal ob Vorführprodukt oder nicht. das Gesetz sagt eindeutig, das "alles" was du im internet bestellst, innerhalb von 14 ohne Angaben von Gründen widerrufen werden kann. Hats du gemacht, also gibts das volle geld wieder. sogar incl. Versandkosten wenn der Wert über 40€ war. Das wissen die auch. google nach Fernhandelsabsatzgesetz und ruf die an, das sie 3 Tage Zeit haben das geld zurückzuschicken sonst wirst du auf deren Kosten einen Anwalt einschalten.
Dann zahlst Du noch einmal € 4,50 für den Versand.
Für Retouren darf das Versandhaus keine Portokosten berechnen. Du kannst das abgebucht Geld rückbuchen lassen und den korrekten Betrag wieder einzahlen. Zu dem Vorführartikel kann ich Dir leider nichts sagen, meine nur sie hätten ihn nicht zurücknehmen dürfen und gleichzeitig das Geld dafür behalten.
Ruf da an und kläre es.
Wenn Du den Artikel zurück forderst, berechnen die Dir noch mal Porto. Wenn Du auf ihn verzichtest, musst Du evtl. den Preis nicht bezahlen, aber das Porto, und in diesem Fall wohl doppelt (fürs Hin- udn Zurückschicken). Was schickst Du auch nicht umtauschbare Waren zurück (stand doch in den AGB, die man VORHER lesen sollte...)
Ruf doch mal direkt beim Versandhaus an und frage persönlich nach warum dir der Artikel nicht gutgeschrieben wurde. Rücksendekosten durfen berechnet werden solange der Artikel nur 17 Euro kostet.