Arbeit im Callcenter macht mich aggressiv?
Hallo ich brauche mal ein paar Tipps. Ich arbeite in einem Callcenter im Outbound Team, d.h. ich rufe selbst aktiv an. Es geht hierbei um den Vertragsabschluss von Mobilfunk- und Festnetzanschlüssen. Vorher habe ich in demselben Callcenter im Inbound gearbeitet, aber ich wurde jetzt in den Outbound versetzt.
Niemals hat mich die Arbeit so aggressiv gemacht wie jetzt. Es wird alles gemonitort. Jede Pause, jeder Toilettengang wird zeitlich festgehalten. Du kommst in Erklärungsnot, wenn der Absatz nicht stimmt. Von Kollegen kommen nur dumme Sprüche, wenn du nicht genug verkaufst. Jeder Verkauf wird graphisch auf einer Flipchart festgehalten, sodass man sich mit anderen vergleichen kann, Telefonate werden von den Teamleitern mitgehört und am meisten nerven mich die Kollegen, die die nur "gut gemeinte Tipps" geben möchten. Besonders häufig höre ich als Kritikpunkt "du bist nicht authentisch, du stehst nicht hinter dem Produkt, bei dir merkt man, dass du einen Leitfaden abliest etc.".
Die Arbeit ist außerdem sehr eintönig. Im Inbound hatte ich wenigstens verschiedene Anliegen bearbeitet. Im Outbound geht es allein um den Absatz und nicht um die Kundenzufriedenheit. Du lässt dich von den Kunden beschimpfen, weil dein Anruf nicht willkommen ist, manche machen sich über dich lustig, andere machen Tiergeräusche oder behaupten, der gewünschte Teilnehmer wäre im Gefängnis oder verstorben, nur dass du nicht noch einmal anrufst.
Heute bin ich vollkommen ausgerastet. Ich habe zum Feierabend mein Headset durch unser Büro geschmissen und bin gegangen. Ich habe Angst vor den Konsequenzen. Was soll ich tun?
4 Antworten
Den Job wechseln! Du arbeitest viel in deinem Leben und das Leben ist zu kurz um einer Arbeit nach zu gehen die solche Auswirkungen auf dich hat.
Nimm dir Zeit um zu Überlegen was du mach möchtest und such in Ruhe nach einem Weg dahin.
Zu den Konsequenzen, die musst du wohl oder übel ertragen und sehen was auf dich zu kommt.
Versuch Abstand zu gewinnen und lenk dich ab.
Den Job habe ich noch nicht gewechselt, aber habe mittlerweile eine 0-Bock-Haltung eingenommen und genau deshalb ist mir alles egal und ich fühle mich auch nicht mehr unter Druck gesetzt.
geh hin und entschuldige dich für dein verhalten. entweder bekommst du deinen verkauf hoch oder du wirst recht bald dein callcenter von außen sehen. sprich zu hause die leitfäden immer wieder durch. informiere dich über das produkt. probiere es aus wenn du kannst. für wen telefonierst du denn? soviele mandanten die noch outbound machen, gibts doch eh nicht mehr.
Kündigen! Ich bin selbst oft genug von Callcentern belästigt worden. Die ersten Jahre war ich noch höflich ("der macht ja auch nur seinen Job") aber nachdem ich mehrmals pro Tag angerufen werde (ungewünschte und nicht verursachte Anrufe nebst Nummernunterdrückung), lege ich gleich auf oder wimmle den Anrufer ab. Das ganze System ist einfach pervers! Der Gesetzgeber müßte hier strengere Regulierungen treffen und mit hohen Bußgeldern dafür sorgen, dass die gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.
Lasst uns nicht kritisieren und jammern, das machen schon so viele. Was können wir dagegen TUN ?