Amazon A-Z Garantie Wie geht das?
Hallo Leute, meine dumme Schwester (nicht ernst nehmen :D) hat sich bei Amazon etwas bestellt. Ist nicht angekommen. Kurzfassung: Ware nicht angekommen, Verkäufer in China. jetzt haben wir heute bei Amazon angerufen und haben eine A-Z garantie bekommen die wir jetzt beantragen müssen. (Per E-Mail) So jetzt zur Frage: die E-Mail ist kompliziert aufgebaut. Hier der wichtigste Teil
"Ihre Anmerkungen lauteten "Artikel nicht erhalten. Verkäufer nicht mehr existent auf Amazon Plattform."
Wenn ein A-bis-z-Garantieantrag genehmigt worden ist, erstattet Amazon.de den Kaufbetrag entsprechend auf die fuer diese Bestellung hinterlegte Zahlungsweise. Der Stand der Erstattung ist in Ihrem Kaeuferkonto einsehbar:
Rufen Sie unter "Wo ist meine Bestellung" den Punkt "Bestellungen in den letzten 6 Monaten" auf und bestaetigen Sie mit "Los". Auf der naechsten Seite waehlen Sie bitte "Bestellung ansehen" fuer die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf "Probleme mit Ihrer Bestellung", um den Status fuer Ihre Garantieantrag einzusehen. Wenn eine Erstattung veranlasst wurde, erscheint der Hinweis "Wichtige Nachricht" am Kopfende der Bestelldetailseite."
Hört sich ziemlich einfach an, ist es aber irgendwie nicht. Wir können den Punkt "wo ist meine Bestellung" nicht finden. bzw, den wo wir brachen. Denn es gab einen "WO ist meine Bestellung" aber es konnte nicht "bestellungen der letzten 6 Monate" ausgewählt werden.
Kann vielleicht jemand es schritt für schritt erklären? bzw. es so vereinfachen, dass es auch dummies verstehen :D? Oder hat jemand selbst erfahrung mit a-z garantie?? Danke im Vorraus :)
2 Antworten
Du gehst in dein Konto und dort auf Bestellübersicht. Dort suchst du dir dir betreffende Bestellung raus und findest einen Button mit der Aufschrift "Garantieantrag stellen". Wenn dieser noch nicht erscheint, dann liegt das Bestelldatum noch nicht weit genug in der Vergangenheit.
Du hast es dir selbst schon beschrieben, einfacher kann man es nicht erklären.
"Meine Bestellungen"
danach kommt sofort eine Seite wo du die letzten Bestellungen siehst. Etwas oberhalb ist ein Button wo du die Zeitspanne verändern kannst, "letzte 6 Monate" sind bei mir per Standard eingestellt.
Bei jeder Bestellung hast du rechts gelbe und weisse Buttons - dort werden Rücksendungen verwaltet sowie Bewertungen oder Rezensionen vergeben.