Hermes Paket liegt nicht am Wunsch-Ablageort?
Ich habe bei OTTO 3 Teppiche bestellt, die der HERMES-Fahrer an meinem angegebenen Wunschablageort, der sich bei mir hinter dem Haus auf der Terrasse befindet, abgelegt haben soll.
Ich war an dem Tag Zuhause, daher war wegen der Hunde die Gartentür verschlossen und die Terrasse somit nicht zugänglich.
Die Teppiche können also nicht dort abgelegt wurden sein, aber Otto teilt mir nach etlichen Anrufen immer wieder mit, es tut ihnen leid, aber da ich eine Abstellgenehmigung erteilt habe, übernehmen sie keine Haftung.
Ja sicher, ist für mich verständlich, aber hier geht es ja darum, das der angegebene Ort in der Abstellgenehmigung nicht betretbar war.
Lt. Otto muss ich die Teppiche bezahlen.
Was kann ich unternehmen?
3 Antworten
1.) Hinweis, dass der genannte Ablageort zu diesem Zeitpunkt nicht zugänglich war.
2.) Frage, wie es dem Spediteur angeblich gelungen ist, dort hinzukommen.
3.) Außenkamers vereinfachen solche Sache doch erheblich. (Meine: Eufy + Ring)
4.) Auf Lieferung der Ware bestehen, bzw. Zahlung der Rechnung zurückstellen.
1.
Sorry, schon doof, einen Ablageort vorzugeben, der nicht zu erreichen ist!
2.
Fordere Otto schriftlich/nachweisbar zur Lieferung auf!
3.
Fordere Otto auf, dass diese als Vertragspartner von Hermes, einen Nachforschungsauftrag bei Hermes stellen.
Otto sagt mir, da ich einen Wunsch-Ablageort angegeben habe, können Sie aus Datenschutzgründen nichts machen und ich muss mich selbstständig an HERMES wenden. Hermes will es aber nicht hören, dass die Ware nicht am vorgegebenen Ort abgelegt werden konnte, da den Tag die Tür zu war, weil ich Zuhause war!
Auf die nicht angekommene Ware bestehen
Eufy ist cool!
Habe Homespot 3 mit den Solaraußenkameras! 😎