Brille bei Apollo bestellt und vegessen?

Hallo zusammen,

folgender Fall, mein Mann hat 2014 eine Brille bei Apollo bestellt, wir hatten sie dann auch völlig vergessen bis sich EOS Inkasso gemeldet hat. Die Forderung wurde dann auch nach langem Hin und her mit Apollo und EOS bezahlt.

Nach der Zahlung sind wir dann umgezogen und die Brille bliebt wieder bei Apollo liegen, jetzt wollten wir diese doch endlich abholen. Apollo teilte uns dann mit das die Brille nicht mehr da ist und wir das Geld von EOS zurück fordern sollten.

Gesagt getan, jetzt kam von EOS folgende Nachricht:

Ihren Wunsch auf Rückzahlung können wir nicht nachkommen. Sie hatten bei unseren Kollegen im Fachgeschäft Bielefeld bestellt. Da Sie die Brille nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraum abgeholt haben, wurden die Forderungen am 24.07.2014 an das vorbezeichnete Inkassounternehmen abgetreten. Da sie die Brille nach erfolgter Zahlung an EOS DID nicht bei Apollo-Optik abgeholt hatten, wurde diese nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist von drei Jahren vernichtet.

Bevor noch die Frage kommt, wir haben kein Erledigungsschreiben erhalten über die Zahlung, weder vom Inkasso noch von Apollo.

Danke für eure Hilfe.

Melanie