Trockner defekt während Garantie - Kundenservice unternimmt nichts - was tun?
Hallo
Unser Trockner ist seit dem 03.05. defekt. Das haben wir dem Kundenservice / Hersteller (Telefonnummer vom Händler bekommen) am 03.05. mitgeteilt.
Das Problem war bei denen wohl bekannt und die wollten ohne einen Techniker vorbei zu schicken die komplette Elektronik neu bestellen. Das sollte ca. 12 Tage dauern.
Mitte Mai habe ich mal nachgefragt, wie es aussieht. Die teilten mir mit, dass die Ersatzteile noch nicht da sind. Ich habe daraufhin gefragt wie lange ich noch warten soll. Da war ich schon richtig sauer, weil sich keiner meldet und den Kunden informiert, wie lange das alles noch dauern wird!!! Daraufhin hat die Kundenbetreuerin eine Anfrage bei ihren Kollegen gestellt, die prüfen sollten ob wir ein neues Gerät bekommen. Nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage wurde ich vertröstet und die wollten sich bis gestern melden und mich informieren.
Jetzt steht das Gerät fast einen Monat defekt im Keller, der Kundenservice meldet sich nicht und ich bin richtig sauer. Da ja auch die Garantie weiter läuft....
Was soll bzw. Kann ich jetzt tun...???
Danke.
LG
4 Antworten
Wende dich an den Hersteller und mach dort nochmals Dampf.
Du kannst auch den Kundendienst anschreiben (am besten per Einschreiben mit Rückschein) und denen einen letzten Termin setzen.
Schreibe weiter, sollte dieser wieder nicht eingehalten werden, würdest du das anzeigen wegen Nichteinhaltung der Garantie .
Ich würde den Verbraucherschutz oder den Konsumentenschutz informieren und mich dort beraten lassen
Gehe mal zu dem Laden, bei dem du diesen gekauft hast. Sag ihm das seit einem Monat das defekte Gerät nicht repariert wurde und du ein Ersatz Trockner brauchst bis zur Fertigstellung.
Er wird dann selbst dort nachfragen was los ist.
Wenn du noch garantier auf dem Gerät drauf hast müssen sie was machen das ist schließlich der Sinn von der Garantie. Am besten du rufst jeden Tag da bis du jemanden bekommst der dir weiter Helfen kann.