Technikertermin zur Anschaltung (DSL) APL finden?
Hallo,
ich habe am 23.04.2019 einen Termin mit einem Servicetechniker von der Telekom welcher mir meinen Internetanschluss schalten soll. Allerdings habe ich jetzt das Problem, dass ich den Hausanschluss (APL) nicht finden kann. Mein neuer Anbieter ist 1&1, und man hat mir gesagt, ich soll mich bitte an meine Hausverwaltung wenden, weil die in der Regel wissen sollten wo sich dieser befindet.
Ich habe bereits bei mir im Haus in den Kellerräumen alles abgesucht konnte aber nichts finden. Jetzt hatte ich mich diese Woche bei meiner Hausverwaltung gemeldet, um mit denen zu vereinbaren, dass der Hausmeister zu dem bestimmten Zeitpunkt auch da ist wo der Techniker erscheint, da der Zeitraum von 12:00-17:00 Uhr angegeben wurde vom Techniker bin ich mir allerdings nicht sicher, ob der Hausmeister nach dieser Zeit noch da ist. Das eigentliche Problem ist hier jetzt, ich hatte mich an die Hausverwaltung gewandt, und keiner weiß wo sich der Hausanschluss (APL) befindet, ich hatte mit dem Hausmeister mehrfach telefoniert, und keiner will mir wirklich weiterhelfen.
Die Hausverwaltung verweist mich an den Hausmeister und der Hausmeister verweist mich wieder an die Hausverwaltung, da er leider keine Ahnung hat wo sich der APL befindet. Da ich an dem Tag wo der Techniker zu mir kommt sicherstellen muss, dass er Zugang zum APL bekommt, wäre meine Frage hier was kann ich in dem Fall jetzt machen? 1&1 meinte ein erneuter Termin kostet mich dann auch wieder 69,95€. Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.
Grüße,
Skyline2609
5 Antworten
Frag doch einfach mal einen Nachbarn, die haben sicherlich auch einen Telefon Anschluss und haben die selbe Prozedur hinter sich. Vielleicht wissen die, wo der APL ist ;-)
Jup, oder die.
Die Ausbildung zum Hausmeister lässt aber auch stark zu wünschen übrig...
Naja, jeder kann Hausmeister sein. Da reicht eine einfache Ausbildung im Handwerk. Meistens noch nicht mal das.
Ja, ich weiß.
Ich hatte gestern mit 1&1 telefoniert, und die meinten ich könne mich auch an die Bauherrenhotline von der Telekom wenden, und ich würde dort eventuell Auskunft bekommen. Der Hausmeister meinte ich soll einfach warten bis der Techniker zu mir kommt, er würde schon wissen wo sich der APL befindet. Das Problem ist, ich kann den Techniker nicht lange da festhalten, bis der Hausmeister dann rausgefahren kommt.
Vielleicht möchte der Hausmeistern ja auch die Kosten für Zusatztermine aus eigener Tasche bezahlen? Frag ihn doch mal, ob er so nett ist. Vielleicht sucht er dann mal vorher...
Ich hatte mit ihm ja telefoniert, nur er verweist mich wieder an die zuständige Kundenbetreuerin von der Hausverwaltung. Ich werde mit ihm am Montag nochmal telefonieren. Wenn es nicht anders geht, werde ich dann Technikertermin wohl erstmal verschieben müssen, bis geklärt ist wo sich der APL befindet. Weil ich sehe nicht ein, dass ich für eine erneute Anfahrt des Technikers nochmal was bezahlen darf.
Schau auch nochmal außen am Gebäude!
Kannst du uns ein paar mehr Infos zum Gebäude geben? (u.A. ca. Baujahr?, ca. Anzahl Parteien, Ost oder West?)
Ich habe außen bereits geschaut, da ist kein Hausanschluss. Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus Baujahr 1941 fünf Parteien in manchen Nachbarhäusern auch nur vier ist unterschiedlich. Meine Wohnung ist im Erdgeschoss links, und das Haus steht vermutlich in Westrichtung. Ich konnte bisher in Erfahrung bringen, dass sich der Hausanschluss irgendwo im Nachbarhaus im Keller befindet, nur wo genau will ja leider niemand wissen von der Hausverwaltung.
Wenn das Bj 1941 ist kannst du auch mal nach den Reichspost APL Modelöen schauen, inbesondere, wenn sich das Haus in Westdeutschland befindet (Denn in Ostdeutschland wurde die Telefoninfrastruktur fast völlig nach 1990 neu errichtet
Des Weiteren schaue mal, ob villeicht Oberleitungen ins Haus gehen, diese könnten auch für Telefonie sein.
Wenn es im Haus bereits mindestens einen Telefonanschluss gibt, dann gibt es auch einen APL. Dieser befindet sich normalerweise auf der zur Straße gewandten Hausseite oder auf einer zu den Nachbarn gerichteten Seite.
Aber auch hier gibt's Varianten: Innen im Keller, außen an der Fassade oder auf dem Dachboden, wenn dort über Freileitung eingespeist wird bzw. wurde.
Frag doch mal die telefonierenden Nachbarn, wo ihre Leitung verläuft. Manchmal verschwindet sie z.B. in einem stillgelegten Kaminschacht und kommt Etagen höher/tiefer wieder heraus.
Hey Skyline2609,
das ist sehr unglücklich, dass dir bisher niemand weiterhelfen konnte.
Vielleicht kannst du es ja mit deinem Anbieter so klären, dass der Techniker sich ankündigt und du dem Hausmeister dann Bescheid gibst. Der sollte an dem Tag dann am besten auf Abruf bereit stehen.
Es kann auch durchaus sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und ihr darüber geschaltet werdet.
Am besten sprichst du noch mal mit dem Hausmeister und gehst mit ihm vorab die Räume einmal gemeinsam durch. Eventuell ist es ja auch möglich, dass er dir einen Schlüssel zum Kellerraum für die Zeit überlässt?
Eine andere Idee habe ich da sonst leider auch nicht mehr.
Liebe Grüße Isabelle N. von Telekom hilft
Man sollte sich die zuletzt eingezogenen Nachbarn suchen...