Ratenplan kommt nicht bei mir an?
Sorry für den merkwürdigen Fragetitel.
Ich habe mich im Mai mit meinem Energieversorger(SWB) auf einen Ratenplan geeinigt, der 12 Monate lang laufen soll.
Ich habe einen(!)Ratenplan erhalten, unterschrieben und zurückgeschickt. Nun hat sich herausgestellt, dass dieser Ratenplan fehlerhaft ausgestellt wurde und bei den SWB intern nachkorrigiert wurde.
Diese Information, sowie die korrekte Höhe der Raten habe ich nur telefonisch mitgeteilt bekommen. Ich habe also weder den korrigierten Ratenplan je zu Gesicht bekommen, geschweige denn unterschrieben.
Ich habe selbstverständlich direkt eine Kopie des korrigierten Ratenplans angefordert und mir wurde am Telefon versichert, dass dieser noch heute in die Post gehe. - Das war Anfang Mai.
Seit dem habe ich mehrmals telefonisch und 4x per Mail bei den SWB den Ratenplan angefordert.
Jedesmal wurde mir versichert, dass dieser erneut an mich verschickt werde - bis heute ist nichts bei mir angekommen.
Auf meine Rückfrage, dass mir die Kollegen von dem Sachbearbeiter bereits mehrmals das gleiche gesagt haben und nie etwas bei mir angekommen ist und dass ich gerne eine Kopie per Mail hätte, erhalte ich immer bloß die Antwort " So etwas machen wir nicht".
Das absurde ist, dass ich die normale Post von den SWB (Rechnungen, Flyer etc.) immer bekomme.
Die Mitarbeiter weigern sich ihn mir per Mail zuzustellen und auf postalischem Wege ist er auf über 10malige Anfrage nicht angekommen.
Was kann ich tun um endlich diesen verdammten Ratenplan zu sehen?
2 Antworten
Wäre es denkbar, dort persönlich zu erscheinen? Das klingt ja nach einem lokalen Versorger, also wäre der Weg vielleicht nicht zu weit, um den Plan direkt dort abzuholen.
Warum ist der geänderte Plan eigentlich so wichtig? Weicht die Rate deutlich vom ursprünglichen Plan ab?
Gibt es einen Online-Zugang, in welchem Du Deinen Kontostand sehen kannst? Vielleicht liegt der Plan ja auch dort vor, und nicht als Papier-Brief im Kasten?
Bei "Ratenplan" vermute ich, daß Du im Zahlungsrückstand warst oder noch bist.
Wenn Du Deine Raten bisher gezahlt hast und keine Mahnungen oder Inkassoforderungen gekommen sind, ist doch alles in Butter.
Vielleicht vergleichst Du mal Deine Zahlungen mit der Jahresabrechnung.
Wenn Dir da irgendwas unklar ist, kannst Du eine Zwischenrechnung verlangen.