Merkur Versicherung geht meiner Kündigung nicht nach?
Hallo,
da die österreichische Merkur Versicherung bei mir insgesamt fünfmal in den einzigen zwei Fällen (!!!) Mist gebaut hat, habe ich im Juni gekündigt.
Dieser Kündigung geht die Merkur aber nicht nach, sondern verleugnet sich total. Mein Versicherungsvertreter einer anderen Versicherung war jetzt insgesamt sieben Mal vor Ort, um die Angelegenheit zu klären und wurde immer vertröstet, dass sie sich sofort darum kümmern.
Auf seinen Anraten habe ich vor einem Monat dann das Konto für die Merkur gesperrt, da sie weiter abbuchten und was logischerweise zur Folge hatte, dass ich heute nach der Bitte zur Überweisung, eine Mahnung mit Mahngebühren bekam.
Was soll ich machen? Heute habe ich eine Email mit einem (ersten) Ultimatum gesendet, allerdings hat die Merkur auch auf vergangene Emails nicht geantwortet.
Als ich angerufen habe, wurde behauptet, dass weder eine Kündigung, noch eine Honorarnote eingereicht wurde, wobei ich aber zu 100% das Gegenteil belegen kann.
3 Antworten
Hallo
Im Falle einer rechtmäßigen Kündigung endet der Vertrag. Damit bist du nicht zur Zahlung verpflichtet.
Prüfe deine Kündigung nochmal, hast du formal alles korrekt verfasst, in der Frist gekündigt und ist der Vertrag jetzt ausgelaufen?
Dann buche alle Beiträge zurück, die nach der Kündigung gebucht wurden. Sende die Dokumentation des Falls an die Zentrale der Merkur Versicherung (nicht den Vertreter oder die Bezirkszentrale), eventuell an die Abteilug "Interne Revision". Oder erfrage die genaue Adresse/Abteilung für solche Fälle dort am Telefon.
Bestentalls bekommt der Verantwortliche dafür dann Probleme...
Du widerrufst zudem die Einzugsermächtigung rein formal und zahlst nicht, im weiteren Verfahren hast du gute Chancen wenn korrekt geküdigt wurde.
Offensichtlich hast du nicht WIRKSAM gekündigt. Oder kannst du das belegen?
Was für eine Versicherung hast du denn genau?
Hast du schon mit der Kontaktperson der Merkur geredet?
Wenn das alles nichts nützen sollte dann suche dir ein Kündigungsformular oder schreibe dir selbst eines Zusammen aus dem Vertrag und sende dieses Eingeschrieben mit Rückschein an die Zentrale.