Hilfe OTTO.de. Meine Bestellung ist verloren gegangen. Was kann ich tun?

Hey Du.

Ein ehemaliger "HERMES - Götterbote" spricht folgende Worte:

Erster Fehler: Zur Reparatur eingeschickt. Umtausch-Garantie bei Otto mißachtet. Nicht Reparatur-Garantie gemeint. Die Formulare für Rücksendungen sind meines Wissen immer noch eindeutig - Gerät defekt. Bitte Umtausch. Bei brachialen Defekten lässt sich auch die Finanzierung wieder auflösen, man muß nur hinterherbleiben. Einzelfallregelung außen vor erstmal.

Die Quittungsnummer jeglicher Rücksendungen wird bei Hermes registriert. Somit ist eine Nachverfolgung definitiv möglich. Unweigerlich. Die Nummern waren immer fortlaufend.

Mit dem Kaufvertrag des erworbenen Gegenstandes wendest Du Dich schriftlich bitte an den Otto-Versand. Niemals Originale schicken, alles nur in Kopie. Womöglich vorerst kein Anwalt nötig - sprich ohne zusätzliche Kostenverursachung.

Vorher allerdings kontaktierst Du das für Dich zuständige HERMES-Depot, mit der Bitte Dir Auskunft über diese/ bestimmte Retourenabholung/ Rücksendung mitzuteilen, auch Quittungen können mal verloren gehen. Nicht abwimmeln lassen, aber friedlich und gelassen bleiben.

Aufgrund deiner kompletten Datenangaben sollte das völlig unproblematisch sein, den Status der Rücksendung aufzuklären. Das lässt Du Dir schriftlich geben/ zusenden. - Die Quittungsnummer jeglicher Rücksendungen ist registriert - allerdings ohne Wissen über den Inhalt. Das geht den Hermes-Abholer/Zusteller nix an - ähnlich oder haargenauso, wie beim Postgesetz. Inhalt interessiert nicht. (Hat nicht zu interessieren.) (Datenschutzbestimmung)

Mit den schriftlichen Infos und Kopien schickst Du bestenfalls ein vornehmes, nicht nachdruckvermittelndes Schreiben an OTTO ab. Geht sicher auch per E-Mail. Per Einschreiben kommt das aber viel besser und gesünder.

Mensch ist Mensch. Menschen machen Fehler. Menschen sind die Verbraucher - Konsumenten. Konzerne nutzen Fehler der Menschen und Verbraucher aus. In Konzernen arbeiten aber kurioserweise Menschen. Um Hierarchie geht es hier nicht, aber um den Ton, den man anschlägt.

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Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit fordere ich Sie höflichst auf, folgendes Problem umgehend aus der Welt zu schaffen. Meine Forderung beinhaltet auch die Bitte, den Kostenaufwand für alle Beteiligten so gering wie möglich zu halten.

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Anwaltsschreiben werden über Anwälte abgewickelt. Persönliche Anschreiben - aber das macht ja heute keiner mehr????

Meine Ausführung soweit erstmal zu diesem Problem.

Kritik/ Fragen/ Meinungen etc. - sehr gern.

LG

Ich denke, da hilft leider nur das anrufen beim Versandhaus von

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Die können ja deine Bestellung nochmals nachverfolgen und damit auch den "ausschlaggebenden Beweis" liefern!

Gesundheit, Liebe und Glück wünscht dir:

Justin vom GuteFrage.net - Internet-Ratgeber(-n)

Das absenden musst Du nachweisen ... notfalls durch Zeugen. Der Nachweis für das Eingehen beim Reparaturdienst obliegt nicht bei dir.

So ist das zumindest bei der gesetzlichen Sachmängelhaftung. Bei der freiwilligen Garantie bestimmt der Garantiegeber die Regeln. Was Du nun faktisch in Anspruch genommen hast, wirst Du vermutlich nur über eine Rechtsberatung in Erfahrung bringen können.