Hat ein Käufer bei eBay Anspruch auf Kombiversand?
Hallo!
Ich verkaufe ab und zu Dinge aus meinem Haushalt und Bücher, die ich nicht mehr benötige bei eBay. Bin also privater Verkäufer. Bis jetzt hat immer alles gut geklappt, bis auf das manche Käufer etwas ersteigert und nicht bezahlt haben... nun habe ich am anderen Ende der Internetleitung aber leider einen Streithammel erwischt! Die Situation ist folgende: ich habe noch Sachen im Keller meines Elternhauses und wohne in einer Studenten WG. Nun habe ich ein Paket mit Sachen verkauft, die bei meinen Eltern stehen und ein Paket mit Sachen, die hier in der WG sind. Ich habe extra in die Auktionsbeschreibung geschrieben, dass bei diesen Artikeln kein Kombiversand möglich ist. Die beiden Pakete mit Hausrat und Büchern wurden nun von dem gleichen Käufer ersteigert. Dieser besteht nun auf Kombiversand. Er meint, dass ich verpflichtet dazu wäre, ist extrem unhöflich und droht mit negativen Bewertungen und rechtlichen Schritten.
Eigentlich bin ich mir sicher, dass ich mir rechtlich nix habe zu Schulden kommen lassen. Denn als privater Verkäufer kann man mich doch nicht dazu verpflichten Kombiversand anzubieten oder? (Normalerweise mache ich das natürlich immer, aber diesmal ging es aus o.g. Gründen nicht) Allerdings habe ich auch keine Lust negative Bewertungen zu erhalten, denn ich habe schliesslich dazu geschrieben, dass Kombiversand nicht möglich ist!
Der "Fehler" liegt meines erachtens beim Käufer, der den Hinweis überlesen / ignoriert hat. Er hat mich übrigens erst nach Auktionsende angeschrieben und nicht etwa, bevor er auf die Artikel bietet, denn dann hätte ich ihm das natürlich auch nochmal geschrieben, dass Kombiversand nicht geht.
Kennt sich einer von euch damit aus?
Momentan sind die Pakete noch nicht bezahlt und auch noch nicht verschickt...
PS: ich fahre übers Wochenende zwar nach Hause, allerdings ist es eine richtig weite Fahrt mit dem Zug und mehreren Umstiegen und ich kann das große, schwere Paket nicht mitschleppen...
7 Antworten
Anspruch auf Kombiversand hat er nicht.
Wenn er leider nicht lesen kann, ist das nicht Dein Problem. Du kannst nochmals versuchen, ihm das in Ruhe per email zu erklären.
Sollte er seiner Bewertungserpressung nachgehen, kannst Du mit einer Kopie der Korrespondenz bei ebay die Löschung der Bewertungen beantragen:
http://pages.ebay.de/help/policies/feedback-extortion.html
Beispiele für Bewertungserpressung
Ein Käufer findet die Versand- und Verpackungskosten zu hoch und droht
dem Verkäufer, eine negative Bewertung oder eine niedrige detaillierte
Verkäuferbewertung abzugeben, wenn der Verkäufer die Versand- und
Verpackungskosten nicht senkt.
Da sollte dann ebay einschreiten können. Lies Dir auch mal den Rest der Seite gut durch.
Vergiss bitte nicht, den Käufer später auf Deine Sperrliste zu setzen:
Mit solchen Leuten möchte ich nichts zu tun haben.
Verständlich, ich auch nicht.
Solche Käufer, die sich dann in den ebay-Foren beschweren, wundern sich später, warum sie reihenweise bei Verkäufern nichts kaufen können ;-))))
Ich wünsche Dir, dass alles gut ausgeht. Sonst musst Du halt noch über ebay aktiv werden.
Und speichere (Screenshot oder pdf-Datei) Dir bitte den Warenerhalt von der Seite des Versanddienstleister ab. Wer weiss, was solchen Käuzen noch einfällt.
Da muss dein Käufer mit klar kommen. Wenn du das wirklich ausdrücklich in der Beschreibung erwähnt hast, hätte er das lesen können und somit trifft dich als Verkäufer keine Schuld. Weiterhin war er ja nicht verpflichtet, die Sachen zu kaufen. Daher kann er mal die Versandkosten übernehmen ;)
Ja, das steht ausdrücklich so drin! Ich selbst hatte zwar bisher noch keine schlechten Erfahrungen mit Käufern aber ich weiss von Bekannten, dass einige eBayer sehr streitbar sind, deshalb schreibe ich immer alles ganz genau auf :-)
Wenn Du das beim Angebot explizit geschrieben hast, hat der Käufer sich beim ersteigern mit diesen Dingen einverstanden erklärt. Er kann dir dann auch nicht vorschreiben wie du die Dinge versendest.
Ok, danke! Und wie kann ich gegen die negativen Bewertungenvorgehen, falls er seine Drohung wahr macht? Ich hab bisher ein top Bewertungsprofil 100% positiv und das ist mir auch wichtig :-)
Lesen der Beschreibung hilft ungemein. Ein Anrecht hat er nicht. Pakete haben unterschiedliche Standorte.
Ok, danke.
Nein, ein Kombiversand ist kein muss. Es gibt auch Firmen, die es aufgrund der Logistig nicht schaffen einen Kombiversand anzubieten. Im Endeffekt ist es ein Service, aber eben kein muss.
In Ebay ist sowieso jede Auktion, etc einzeln zu betrachten. Wenn somit in beiden Aktionen eine gesonderte Versandpauschale angegeben ist, ist diese natürlich durch den Käufer zu bezahlen.
Der Hinweis dass ein Kombiversand nicht möglich ist, ist ebenfalls kein Pflichtangabe oder ähnliches.
Wie du schon richtig vermutest, hätte der Käufer sich informieren müssen bzw. sind solche Sachen Sondervereinbarungen, welche außerhalb der AGB's von Ebay getroffen werden.
Ich würde an deiner Stelle selber mit rechtlichen Schritten drohen. Selbst wenn du eine negative Bewertung bekommst, kannst du diese bei Ebay als unbegründet meldet und sie wird durch den Support auf neutral geändert - sowas hatte ich selbst schonmal :-)
Viel Erfolg!
Danke für deine Antwort. Bist du sicher, dass der eBay Support hilft? Eine Freundin von mir hat eine ungerechtfertigte negative Bewertung erhalten. (Käufer war Ausländer, konnte kein Deutsch, hat daher die Artikelbeschreibung nicht verstanden und dann den Artikel bemängelt. Die Mängel waren aber deutlich (auf deutsch) angegeben). Der Support hat nichts gemacht. Es kam nur eine Setzkasten eMail von wegen, sie solle sich nochmal mit dem Käufer in Verbindung setzen und diesem einen Antrag zur Überarbeitung der Bewertung senden. (Was natürlich nicht geklappt hat)
Also bei mir hat es damals geklappt - ist aber auch bereits circa 2 Jahre her. Ich hatte damals darauf verwiesen, dass er bereits mit einer negativen Bewertung gedroht hatte, wenn es nicht nach seiner Vorstellung läuft. Besonders hatte ich eben darauf hingewiesen, dass es den Bestand einer Nötigung erfüllt. Es hatte zwar dann etwas gedauert, da die sich auch mit dem Käufer in Verbindung setzen wollten, hat aber im Endeffekt funktioniert. Was die halt da mit dem Käufer abklären wollten, weiß ich leider nicht.
Danke für die Info. Dann werde ich es im Fall der Fälle einfach probieren.
Danke! Der Käufer hat zwar noch etwas "rumgemotzt" aber inzwischen bezahlt. Ich habe beide Pakete verschickt. bis dato hat er nicht bewertet... Ich hoffe einfach, dass ich von dem gar nichts mehr höre! Auf die Sperrliste hab ich ihn trotzdem schonmal gesetzt. Mit solchen Leuten möchte ich nichts zu tun haben.