Darf ich defekte Ware trotz Gebrauchsspuren umtauschen?
Hallo zusammen,
ich habe mir Anfang des Monats eine Designerhandtasche in weiß bestellt.
Schon zu Anfang fiel mir auf, dass das Leder der Tasche an einer Stelle sehr sehr dünn, fast brüchig ist. Daraufhin kontaktierte ich direkt ein paar Tage nach dem Warenerhalt den Kundendienst, welcher jedoch leider nur Englisch sprach. Da es mich bis dahin nicht zu sehr störte, unternahm ich erst einmal nichts Weiteres. Vor ein paar Tagen bemerkte ich dann, dass ein paar Nähte besonders die in der Nähe einiger Reißverschlüsse begannen sich blau zu verfärben. Da das Leder dort nicht glatt ist, konnte es auch nicht durch abwischen entfernt werden. Des Weiteren bemerkte ich, dass an einer Naht sogar ein Faden herausragte. Daraufhin wählte ich erneut den Kundendienst. Diesmal konnte der Mitarbeiter deutsch und nahm meine Mängel entgegen. Eigentlich rief ich nur für Pflegetipps an, um die blauen Verfärbungen zu beseitigen. Die Mitarbeiterin erzählte mir dann jedoch von sich aus, dass sie glaubte, ich hätte defekte Ware erhalten. Ich sollte ihr dann Fotos der Tasche per E-Mail senden. Dies tat ich und sie setzte sich mit der dafür zuständigen Abteilung auseinander. Schriftlich per E-Mail bestätigte mir das Modehaus die Reklamation der Tasche. Nach Warenerhalt würde ich also mein Geld zurück bekommen.
Da ich während dieses Vorgangs nicht zuhause war, musste ich gestern also mit der Tasche zurückreisen. Nun habe ich gesehen, dass an einem Messingknopf jetzt eine Schramme ist. Falls ich jetzt mit der Tasche irgendwo gegen gestoßen sein sollte, wäre dies ja meine eigene Schuld. Außerdem sieht man diese Macke auf den vorherigen Bildern ja nicht.
Denkt ihr sie werden die Tasche trotzdem zurücknehmen?
Ich habe das Modell bereits nochmal neu bestellt.
6 Antworten
Die Gebrauchsspuren sind normal und sollten kein Problem sein, solange sich nicht herausstellt, dass diese Ursächlich für die Probleme sind, welche zur Reklamation geführt haben (was hier nicht danach klingt).
Wahrscheinlich landet die Tasche nach der Prüfung eh im Müll, dann interessiert es niemanden ob der Messingknopf leichte Kratzer hat.
Eine Reklamation erfolgt auf Grund eines Produktionsfehlers idR innerhalb der ersten 6 Monate ab Kauf. Natürlich hat man das Produkt bis dahin genutzt. Somit treten auch Gebrauchsspuren auf.
Solange wirklich ein Produktionsfehlers vorliegt, ist ausschließlich dieser für die Reklamation relevant.
Bei den beschriebenen Mängeln habe ich jedoch Zweifel, dass es sich um eine Designertasche handelt. Wer ein billiges Plagiat kauft und somit geltendes Recht ignoriert, der hat es vermutlich auch schwer, sein Recht auf Reklamation durchzusetzen.
Wenn die Reklamation angenommen wird, kannst du diese jedoch nicht einfach mit der neuen a Tasche verrechnen. Der Hersteller hat ein Recht auf Reparatur oder Austausch, er muss nicht das Geld erstatten
hahahahah sorry hahahah
das ist zu 100% ein Original mein/e Liebe/r :) ich kaufe keine gefälschten Artikel
Nach Warenerhalt würde ich also mein Geld zurück bekommen.
Wurde Dir das wirklich bestätigt? Oder nur, dass die Reklamation berechtigt ist.
Ich habe das Modell bereits nochmal neu bestellt.
Sonst kannst Du ein Problem haben, bzw. zwei Taschen. Denn die Regel ist, dass bei einem Sachmangel die Ware repariert oder ausgetauscht wird.
Das ist gut, wenn auch ungewöhnlich.
die Tasche hat einen Wert von 1590€. Ich denke daran wird es liegen. Und ich musste dem Unternehmen ja Bilder von der Tasche schicken.
Nein, ich meine ungewöhnlich ist, dass die nicht sagen: Wir schicken Ihnen eine neue Tasche. Das ist der übliche Weg.
Was natürlich passieren kann, dass sie eine Nutzungsgebühr berechnen. Eben, weil es eine Rückgabe ist und keine Reklamation eines Sachmangels. Aber hoffen wir mal das Beste.
Leider bietet Balenciaga noch keinen direkten Umtausch an, wie ich durch den Kundendienst erfuhr. Habe die Tasche nun kostenlos zurück nach Italien schicken können und erhalte nach Eingang der Tasche das Geld zurück. Die neu bestellte Tasche ist auch bereits angekommen. Natürlich nutze ich diese aber erst, sobald ich das Geld der defekten Tasche erhalten habe, damit ich am Ende nicht eventuell mit zwei Taschen dastehe haha.
Die Tasche hat derat viele Fehler, dass der zerschrammte Knopf garantiert keine Rolle mehr spielt.
Die Rücknahme wurde Dir zugesichert und wird mit Sicherheit auch stattfinden, selbst wenn die Tasche bis dahin auseinanderfällt
Leute kurzes UPDATE:
Alles hat so funktioniert, wie es sollte!
Das Unternehmen hat mir den kompletten Betrag zurück auf mein Konto überwiesen!
mir wurde schriftlich bestätigt, dass ich nachdem die defekte Tasche bei dem Unternehmen eingegangen ist, mein Geld zurückerstattet bekomme