Bitte um Hilfe Otto Retour iPhone 12 verschwunden!?

Hallo,

ich bin noch ganz neu hier und war nur stille mit Leserin gewesen, jetzt habe ich mir ein Account eröffnet weil ich ein Anliegen habe

Ich habe mir bei Otto vor 7 Tagen ein iPhone 12 Pro Max auf Raten gekauft, leider in der falschen GigaByte Größe. Also wollte ich es zurück schicken nach einem Telefonat bei Otto überhaupt kein Problem, das hat mich sehr gefreut also Versand Label ausgedruckt mit 2500€ Versicherung und das bei uns in der Nähe nach der Arbeit nachts in einer Paketstation rein gelegt gut verpackt mit Zeuge (mein Ehemann).

Ich konnte anhand der sendungsnummer sehen, das es von einem dhl boten in der Früh abgeholt worden ist, soweit alles gut.

Nun der Schock!! Otto sagt das Paket, wäre leer und von unten aufgeschnitten worden!!! und mit einem anderen Paket Band zugeklebt worden. Sie wollen mir alles in Rechnung stellen und zusätzlich behaupten sie einem Telefonat das ich das extra gemacht hätte!!

Was machen wir den jetzt, ich habe mich so auf mein neues Handy gefreut wir arbeiten beide sehr viel und das ist dass letzte was wir jetzt gebrauchen können.

Wie sieht die rechtliche Lage aus das Paket war Gottseidank versichert gewesen dank meinem Ehemann auf 2500€ und wir haben Fotos von dem Paket gemacht im Auto.

bitte dringend um Hilfe.