angebliches Auslaufmodell - Gewährleistung?
Hallo,
ich habe mir Ende Mai eine Grafikkarte gekauft. Unter Last fällt diese aber regelmäßig aus, d.h. das Bild wird erst grau, dann schwarz bzw. kein Signal. Nach ein paar Sekunden wird das Bild dann wieder aufgebaut. Ich habe ALLE Fehlerquellen ausgeschlossen. Auch nach ewig langer Email-Korrespondenz mit dem Händler, der mir natürlich alles in die Schuhe schieben wollte. Aber ich habe alles widerlegen können und wurde daraufhin in die Reklamationsabteilung "abgeschoben". Dort hieß es, ich solle meine Karte zur Nachbesserung einschicken, verbunden mit einer Wartezeit von mind. 4 Wochen. Mein extra abgeschlossener Service-Level Gold auf unkomplizierte Reklamationsabwicklung (Extrakosten natürlich), um solche Situationen zu umgehen, ist auch hinfällig, da dieser mit der Karte verknüpft sei. Ich brauche meinen PC täglich und berief mich laut AGB auf mein Recht auf Ersatzlieferung. Daraufhin bekam ich als Antwort, meine Karte wäre nicht mehr vorrätig/lieferbar, da sie ein Auslaufmodell wäre. Ich solle es doch mal beim Hersteller versuchen. Dieser lachte sinnbildlich nur laut und sagte, Gewährleistung ist Händlersache. Als ich das diesem wiederum schilderte und nach dem neueren Modell als Ersatz plus Differenzzahlung fragte, hieß es: "Ihre Karte ist nicht mehr in unserem System aufgeführt und der Preis kann somit nicht gegengerechnet werden." Danach nochmal die Aufforderung, meine Karte einzuschicken, um der Nachbesserung schnellstmöglich nachkommen zu können.
Ich habe mal in den AGB rumgelesen und da steht unter "Gewährleistung", daß, wenn die Nachbesserung für den Verbraucher mit erheblichen Nachteilen verbunden ist, ich sie ablehnen und somit auf das im nächsten Absatz der AGB aufgeführte Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung des Kaufpreises zurückgreifen kann. Nun habe ich aber ein bißchen Angst, daß ich wieder nur abgewimmelt werde und ich am Ende auf allem sitzen bleibe.
Hat jemand Erfahrung mit Gewährleistung von nicht mehr geführten Artikeln? Wie sehen meine Möglichkeiten aus, um doch noch zu meinem Recht auf fehlerfreie Ware zu kommen? Oder hat noch jemand eine andere Idee, wo ich den Hebel ansetzen könnte?
Vielen Dank schonmal für's Lesen meines doch sehr langen Beitrags und Eure Antworten.
4 Antworten
Hallo,Mindfactory? Das Service Level Gold ist dort meines Erachtens rausgeschmissenes Geld, aber das war nicht deine Frage.
Der Verkäufer hat laut § 439 BGB das Recht auf Nacherfuellung. Sofern es dir also zumutbar ist die Graka zu reparieren, darf Mindfactory das auf seine eigenen Kosten tun.Jedoch würde ich, wie du schon selbst in Erwaegung gezogen hast, eine Nachbesserung ablehnen und Mindfactory klarmachen, dass du die Grafikkarte JETZT benoetigst und es dir nicht leisten kannst darauf zu warten bis diese, falls ueberhaupt reparabel, irgendwann wieder bei dir eintrudelt. Es ist naemlich vollkommen korrekt, dass du wegen Unzumutbarkeit diese Nachbesserung ausschlagen darfst.
Schreibe an Mindfactory, dass du dich bereits anwaltlich hast beraten lassen (das zieht fast immer, da Firmen aufgrund ihres Rufes ebenfalls keinen Rechtsstreit moechten), eine Nachbesserung aus genannten Gruenden verweigerst, du vom Kaufvertrag zuruecktrifft und dein Geld zurueckforderst.
Viel Erfolg!
Sollte ich zu dem noch eine Frist setzen?
Jetzt ist die große Frage wie " daß, wenn die Nachbesserung für den Verbraucher mit erheblichen Nachteilen verbunden ist, ich sie ablehnen" definiert. Das recht zur Nachbesserung steht dem Händler in jeden Fall zu und ich würde dies auch nicht als erheblichen Nachteil definieren. Daher würde ich das als keine Option erachten.
Interessant ist allerdings wie die Nacharbeit aussehen soll. In dem Bereich wird nicht Repariert. Also wird wohl Herstellerseitig ein austausch gegen eine neue(also selbes Modell) Grafikkarte erfolgen. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein muss ein gleichwertiger Ersatz oder eben der Rücktritt vom Kaufvertrag angeboten werden. Einseitig von einem Kaufvertrag zurück zu treten ist meistens heikel.
An deiner Stelle würde ich den Shop absofort meiden, wer so mit Kunden umspringt will keine Kunden behalten.
Hallöchen,
ich hasse sie auch, diese Rumschickerei des Kunden - niemand ist zuständig, niemand will dafür gerade stehen... Das frustriert natürlich sehr.
Zuerst mal Grundlegendes: Gewährleistung bietet nur der Händler - ist gesetzlich geregelt und ein Muss, Garantie (Funktion) kann sowohl der Händler als auch der Hersteller anbieten - ist jedoch freiwillig
Hier ein Auszug von der Seite der IHK
3. Wer entscheidet, ob ich reparieren darf oder gleichwertigen Ersatz liefern muss oder gar Geld zurückgeben muss?Der Kunde hat bei Mängeln grundsätzlich das Wahlrecht. Zunächst kann er wählen, ob er Nachbesserung oder Ersatzlieferung wünscht. Der Händler kann die vom Kunden gewählte Form nur verweigern, wenn sie für ihn unzumutbar oder unmöglich ist. So ist der Händler z. B. nicht zur Lieferung des Nachfolgemodells verpflichtet, wenn das bemängelte Modell nicht mehr lieferbar ist. Auch kann der Händler die unverhältnismäßig teure Reparatur ablehnen.
Scheitert die Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung, entsteht für den Kunden ein neues Wahlrecht: Er kann den Vertrag rückgängig machen oder dem Mangel entsprechende Minderung des Kaufpreises verlangen.
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4. Kann ich als Händler meinen Kunden an den Hersteller verweisen?Wenn es um die Gewährleistung geht, ist immer der Händler der Ansprechpartner des Kunden. Nur er ist ja der Vertragspartner. Dem Kunden kann es rechtlich vollkommen egal sein, bei wem der Händler seine Waren bezogen hat und was dessen Lieferant zu der Reklamation sagt. Wenn der Kunde eine Zurückweisung der Reklamation nicht akzeptieren will, kann und muss er den Händler verklagen, nicht irgendeinen Vorlieferanten oder Hersteller.
Anders sieht es nur bei der Herstellergarantie aus. Wenn der Kunde sich auf eine Herstellergarantie beruft, muss er die Sache auch mit dem Hersteller klären.
Vielleicht hilft dir das ja schon weiter.
Japp, sehe ich auch so.
Manche Händler versuchen sich vor jeglicher Verantwortung zu drücken, selbst wenn sie gesetzlich dazu verpflichtet sind. Nach dem Motto "wir probierens einfach mal aus, wenn er blöd genug is, schluckt er das schon".
Es gibt aber glücklicherweise auch noch die andere Seite. Ich persönlich hatte vor einigen Jahren mal den Fall, dass mein gerade mal 1 Jahr altes Autoradio von heute auf Morgen einen kleinen Defekt hatte. Hab den Hersteller angeschrieben, das Gerät auf deren Anweisung eingesendet und noch in der selben Woche kam prompt eine Ersatzlieferung - sogar das neuere Nachfolgemodell - ohne weitere Nachfragen. Das nenne ich Kundenservice!
Das nenne ich mal Kulanz und meiner Meinung nach sollten solche Firmen dafür durch Kundentreue belohnt werden. Aber leider kommen die Firmen immer wieder damit durch und die Kunden pochen zu selten auf ihr Recht.
Ich für meinen Teil habe was die Kulanz angeht beste Erfahrungen mit Amazon gesammelt (nur auf Online käufe bezogen). Bisher waren die mehr als großzügig. Ansonsten vertraue ich auf ein paar spezielle Händler vorort. Vor allem auf die, denen ihr Ruf noch was bedeutet.
Richtig. Heutzutage braucht man eigentlich auch keine Werbung mehr zu schalten. Mundpropaganda, Erfahrungsberichte und Bewertungen regieren den Handel - sowohl im Internet als auch in der Einkaufspassage.
Mit Amazon hatte ich bisher auch noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Berechtigte Rücksendungen wurden immer ohne Murren angenommen, Ersatz wurde immer anstandslos geliefert... kann mich da auch nicht beschweren.
Minderung des Kaufpreises? Wie hoch bzw. wer legt die denn fest?
Wenn das dieses ja Ende Mai war, dann Solltest du doch sowieso noch Garantie haben ? Die Gewährleistung greift nur wenn keine Garantie mehr vorhanden ist, und für gewöhnlich geben die Händler 2 Jahre Garantie in denen bei Defekt auch anstandslos getauscht wird.
Desweiteren liegt bis 6 Monate nach dem Kauf die Beweislast beim Verkäufer, dieser muss beweisen können dass der beanstandete Fehler noch nicht bei Warenübergang vorhanden war.
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Achtung: das ist keine Rechtsberatung!
Das ist nicht nur keine Rechtsberatung sondern auch inhaltlich Falsch.
Die gesetzliche Gewährleistung greift ab dem moment des Kaufes und das in der Regel für 2 Jahre (ausnahmen zb Akkus). Die Garantie ist ein einseitig ausgesprochene Herstellererklärung, dabei kann der Hersteller frei festsetzen was und wie seine Garantie greift. Diese Möglichkeit besteht bei der gesetzlichen Gewährleistung nicht.
Die AGB´s dürfen die gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht einschränken.
Nein, das war inhaltlich nicht falsch. Die Gewährleistung gereift zwar auch wenn Garantie vorhanden ist, die Gewährleistung wird dann allerdings nicht in Anspruch genommen, da dann die Garantie die deutlich bessere Wahl ist.Desweiteren ist die Gewährleistung in sofern eingeschränkt, als dass diese besagt dass etwaige Mängel bereits bei Warenübergang vorhanden sein müssten.
In Zukunft bitte genauer lesen.
Findet man auch noch im BGB §439 Nacherfüllung
http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html
Und genau das sollte der Fragesteller dem Lieferanten um die Ohren hauen;)