Amazon Account gestohlen?

Hallo, ich habe am 27. Dezember auf meinen Amazon Account 25€ per Gutschein eingezahlt, heute am 12. Januar habe ich eine E-Mail bekommen mit einen Code für ein 25€ XBOX Gutschein den ich nicht bestellt habe. Kurz darauf erhielt ich eine zweite E-Mail mit einem weiteren 25€ XBOX Gutschein. Ich habe auf Amazon unter meine Bestellungen nachgesehen und fand dort 2 Bestellungen von 25€ XBOX Gutscheinen. Der eine wurde komplett mit meinen Geld bezahlt, und der andere mit etwas Restgeld das sich noch von meiner letzten Bestellung auf meinen Account befand, und einer VISA Card mit den Endziffern 1346. Laut Amazon wurde als Rechnungsadresse

a.s. Mühlhäuser Str. xx Eisenach, 99817, DE [vom Support geändert]

angegeben. ich kenne keinen A. S. und auch niemanden der in der nähe wohnt. ich nehme an das dieser A. S.meinen Account irgendwie bekommen hat und dachte das ihn diese XBOX Gutscheine aus Pappe zugesendet werden die man auch im Laden bekommt. Stattdessen wurden sie aber an die E-Mail gesendet die ich bei der Erstellung meines Amazon Kontos benutzt habe. Deswegen habe ich folgende 3 Fragen:

kann das sein?

darf ich diese Gutscheine Rechtlich gesehen einlösen?

könnte das nur ein Fehler von Amazon sein?

ich würde nur zu gerne selbst hinfahren, aber die Adresse ist 3 std. fahrt von mir entfernt. Ich habe bereits versucht den Amazon Kundenservice zu kontaktieren, aber die sagen die können nichts machen weil ich die Codes bereits erhalten habe und das eine Bestellung ist bei der ich etwas Digitales bekommen habe, und ich die ja theoretisch bereits eingelöst haben könnte, und somit nicht zurückschicken kann.

Danke im voraus!