Hallo zusammen

Ich habe kürzlich 3 Paar Schuhe bei Zalando bestellt:

A >50€ B>50€ C>50€.

Ich hatte ein Guthaben von 100 € auf meinem Konto.

Als ich die Bestellung abschloss (insgesamt 150 €), beschloss ich, mein Guthaben von 100 € zu verwenden. Die restlichen 50 € musste ich per Überweisung bezahlen.

Die Ware kommt an und ich beschließe, ein Paar Schuhe an C zurückzugeben (50 €).

Die Rücksendung wird angenommen.

Zalando hat mir gesagt, dass ich 14 Tage Zeit habe, um die restlichen 100 € zu bezahlen?!?!? (50€ per Guthaben und 50€ per Überweisung).

An dieser Stelle bitte ich um Erklärungen: „Wenn ich 100 € Guthaben habe, warum muss ich dann 50€ per Überweisung bezahlen?“

An dieser Stelle bitten sie mich, ihre „ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN“ zu lesen und insbesondere Punkt 5.4 „Sollten Sie die Bestellung stornieren oder Ware retournieren, bei der ein Geschenkgutschein verwendet wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag für zukünftige Käufe zur Verfügung gestellt.“

Für mich scheint das alles ziemlich offensichtlich zu sein, aber ich verstehe nicht, warum ich mein Guthaben nicht für die Bezahlung der anderen beiden Paar Schuhe verwenden kann! An dieser Stelle antworten sie mir:

„Allerdings wird das Guthaben direkt bei Bestellabschluss auf den Artikel angerechnet. In der Regel erfolgt die Anrechnung nach der Reihenfolge der Artikel im Warenkorb, solange bis das Guthaben aufgebraucht ist.“

Bei dem oben genannten System handelt es sich um Artikel „C“, der ursprünglich hergestellt wurde und vollständig mit guten Eingeweiden ausgestattet sein sollte. Durch die Retoure wurde eben jener Betrag wieder Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben.“

Nun frage ich euch : In Punkt 5.4 steht, dass der Gutschein nur für einzelne Artikel gültig ist und vom ersten auf der Liste bis zum Ausverkauf vergeben wird????

Meiner Meinung nach nein und es ist mein Recht, mit dem Guthaben bezahlen zu können, da die anderen beiden Paar Schuhe mit dem Guthaben bezahlt werden können und was sie behaupten, steht weder auf ihrer Website noch auf dem Guthaben selbst!

Hallo ich bin gerade so sauer auf Zalando vor 2 Monaten habe ich 5 Schmuck Stücke beim Zalando bestellt denn Versand wurde von deren Partner Guess getätigt 1 Artikel habe ich vor zwei Monaten schon zurück geschickt und wurde schon erstattet denn andere 4 habe ich Paar Wochen später zurück geschickt weil ich mich wegen denn preis anderes entschieden alle Artikel waren in genau Zustand wie geliefert wurde nach zwei Wochen habe ich nicht über mein packet gehört ich habe Zalando kontaktieret ich habe rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt die schrieben heute nach langes Zeit das (Unser Warenlager hat bestätigt, dass die genannten Artikel nicht in Ihrer Rücksendung enthalten waren.

Dies ist eine unübliche Situation und aus diesem Grund hat unser spezialisiertes Team jede Bestellung einzeln überprüft.

Nach einer sorgfältigen Untersuchung des Falles, tut es uns leid, Sie darüber informieren zu müssen, dass wir Ihnen keine Erstattung anbieten können.)

was soll dieses email ich habe mein packet zurück geschaut und habe den. Return Nachweis an denen auch geschickt im Sendung Verfolgung steht es wurde zwei Tage nach Versand an Zalando zugestellt ich raste aus weil dieses bei mir schon mit Zalando passiert wurde und ich habe für Artikel bezahlt die ich zurück geschickt habe aber dieses Mal kann ich nicht nochmals zahlen ich gehe noch Schule das preis liegt beim 150€

Darf Zalando bei zurück geschickter Ware die bezahlt ist das Geld behalten? Weil du Schulden hast ? Werde ich informiert oder machen die das einfach?

Hallo zusammen,

Bei meinem Zalando Konto ist ein kleiner Fehler in meinem Vornamen (Beispiel, Marya statt Maria). Alles andere Anschrift inkl Geburtsdatum stimmt aber alles! Meine Lieferungen kommen ganz normal und auch meine Rechnungen bezahle ich ordentlich. Nun hatte ich heute im Briefkasten plötzlich einen Abholschein für ein Einschreiben mit genau der Adresse mit dem Fehler im Namen. Was also nur Zalando sein kann. Ich hab gerade mega Angst, kann hier auf Grund des falschen Buchstaben im Namen was passieren!?? Anzeige etc? Zu Schulden habe ich mir sonst nichts kommen lassen!

Ich danke euch für eure Antworten.

Hallo, ich habe bei Zalando etwas auf Rechnung bestellt für circa 1000€ Euro, da ich abgenommen habe und eine komplett neue Garderobe brauchte, wollte ich erst alles anprobieren und dann zurückschicken was nicht passt und im Anschluss bezahlen. Das Paket kam leider nie an, es wurde im Mehrfamilienhaushaus wo ich wohne, unter die Kellertreppe gelegt und war weg als ich ankam. Habe Zalando kontaktiert, die meinten nur es wurde geliefert, nach vielen weiteren Emails wurde ich einfach ignoriert und mit Mahnungen bombardiert. Ich weigerte mich zu zahlen und dachte die Sache hätte sich erledigt, jedoch kam heute ein Brief von Alektum Inkasso das sie 1200€ wollen. Ich weiß nicht mehr weiter kann jemand helfen?

hallo ich habe gestern um 17 Uhr bei zalando 2 Hosen bestellt über Überweisungen aber hab es über commerzbank gemacht und es ist schon der nächste tag gleich 0 Uhr.

hab ich was falsch gemacht oder wieso wird mit auf der app nur „warten auf Zahlungseingang “ gezeigt.

Hallo

Kurze Info: Ich habe vor einem Jahr einen Pullover bei Zalando bestellt, da er nicht gepasst hat, hab ich den zurückgeschickt.

Weil die Retour nach einer Woche noch nicht bei Zalando angekommen ist, hab ich denen eine E-Mail geschrieben, wo ich gefragt habe, ob die Retour schon verbucht wurde. Nach weiteren zwei Wochen hab ich eine E-Mail bekommen, wo die mir gesagt haben das meine Sendung verloren gegangen ist und die mir das Geld zurück buchen ich dachte das hat sich dann geklärt.

Jetzt ich habe vor einer Woche einen Brief von der Polizei bekommen ich wurde Vorgeladen, um mich zu äußern, mir wird Betrug vorgeworfen. Das Paket wäre niemals bei Zalando angekommen.

Ich bin also heute dort hin und hab den alles geschildert und denen den Mail verlauf vom Kundenservice gezeigt. Wo ich beweisen kann, das alles in Ordnung ist.

jetzt zu meiner frage wie lange dauert es bis sich das geklärt hat?

Meine Eltern machen mir jeden Tag Vorwürfe, obwohl ich nichts getan habe. Der Polizist meinte, ich bekomme als Nächstes einen Brief von der Staatsanwaltschaft.

Ich habe bei Zalando per Rechnung am 20.03.2023 einige Sachen bestellt. Ich musste am 21.03.2023 6 Pakete, am 22.03.2023 3 Pakete erhalten. Für meine Bestellungen habe ich eine Wunsch-Ablageort nicht gewählt. Ich habe nur 4 von 6 Paketen, eine unvollständig und 2 von 3 Paketen bekommen. Laut Hermes wurden die Bestellungen angeblich an meinem Ablageort hinterlegt. Weitere 3 Pakete musste ich am 22.03.2023 erhalten. Die wurden an der Haustür zugestellt. In diesem Uhrzeit war ich zu Hause. Jedoch hat Hermesbote die Tür nicht geklingelt. Wenn ich das Haus verlassen möchte, habe ich meine Pakete neben der Tür gesehen. Aber 1 Pakete war nicht dabei. Dann habe ich darüber mit Hermes und Zalando gesprochen. Zalando hat mir mitgeteilt, dass ich für die Nachforschung eine rechtsverbindliche Erklärung ausfüllen und unterschreiben muss. Das habe ich gemacht und ich habe seit Wochen gewartet. Am 13.04.2023 habe ich für 2 fehlende Pakete eine Ablehnung erhalten. Diese Email ist ; Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Gutschrift veranlassen, da unser Versandpartner bestätigt hat, dass das Paket an der angegebenen Lieferadresse erfolgreich zugestellt wurde. Dann habe ich noch einmal sowohl mit Zalando als auch Hermes gesprochen. Ich habe gesagt, wenn ich angeblich eine Abstellgenehmigung erteilt habe, fordere ich dafür einen Nachweis ein. Aber leider konnte ich diesen Nachweis nicht erhalten. Sie ignorieren einfach meine Nachrichten.

Ich habe aber am 14.04 für einen fehlenden Artikel positive Entscheidiung erhalten.

Diese 2 Pakete wurden am gleichen Tag und an gleichem Uhrzeit geliefert. Ich kann nicht nachvollziehen, warum ich für eine andere Bestellung eine Ablehnung erhalten habe. Wie gesagt, ich konnte auf keinen Fall für die Abstellgenehmigung einen Nachweise anfordern. 

Des Weiteren habe ich Reklamation 24 meinen Fall beschrieben. Dort hat Hermes mir diese Nachricht geschrieben.

Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns. Bitte wende dich zur weiteren Klärung an dein Versandhaus. Die Kollegen dort werden sich an Hermes wenden und können dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen.

Was muss ich machen, Ich habe große Sorge. Weil ich vor 3 Tagen eine kurze Erinnerung für die Zahlung genommen habe. Nächsten Schritt kann ich eine Mahnung erhalten, dann Inkasso usw. 

MfG

Hallo, ich habe bei Zalando 2 Sachen bestellt gehabt. Diese wurden mit Foto vor meiner Haustür zugestellt, allerdings ohne Abstellgenehmigung. Für die Sendung unterschrieben hab anscheinend ich, dort steht "Frau Laura", ich unterschreibe aber grundsätzlich mit meinem Nachnamen und zu der Zeit war ich nicht zuhause.
Zuhause angekommen, war das Paket weg.

Also bei Zalando reklamiert, rechtsverbindliche Erklärung abgegeben + Ausweiskopie und seitdem warte ich auf eine Antwort.

Gestern stellte sich raus, dass mein Apartment Nachbar das Paket vorsichtshalber zu sich genommen hatte und nun 3 Wochen im Urlaub war.

Somit ist das Paket nun da. Die Artikel würde ich gerne zurückgeben, habe jetzt aber die Sorge, dass Zalando mich anzeigt oder sonst was.

Wie kann ich hier vorgehen, da DHL die Zustellung selbst unterschrieben hat und ohne Abstellgenehmigung abgestellt hat.

Hallo zusammen,

ich hoffe sehr, ihr habt hierzu eine Idee:

Ich bestellte bislang regelmäßig bei Zalando und es gab nie Probleme. Nun ist eine Lieferung im Juli 2022 allerdings nicht angekommen, ich war nachweislich im Urlaub. Die Pakete wurden ohne Abstellerlaubnis einfach abgestellt. Nach 2 Wochen waren diese verschwunden (auf einsehbarer Terrasse unseres Einfamilenhaus, so die Rückmeldung des Zustellers).

Problem war, dass die rechtsverbindliche Erklärung, die ich ausfüllen wollte, an meine mittlerweile nicht mehr abrufbare E-Mail Adresse geschickt wurde. Ich habe telefonisch beim Kundenservice um Änderung meiner Kontaktdaten gebeten. Leider hat dies Zalando nicht geschafft.

Nach einer Woche habe ich erneut angerufen "oh, das wurde dann nicht geändert" - also nochmals.

Dann hatte ich endlich die Erklärungen, diese habe ich umgehend ausgefüllt und an Zalando verschickt.

Es gaben zwischenzeitlich allerdings weitere Mahnungen.......

Ich wendete mich an den Kundenservice, die mir zur Antwort gaben, dass die Sendungsnummer fehlt. Ich merkte an, dass die Mail mit der Sendungsnummer ebenfalls an mein nicht mehr zugängliches E-Mail Postfach ging und ich diese schlicht nicht mehr habe.

Ich bat darum, dass die rechtsverbindlichen Erklärungen dann wenigstens mit Bestellnummer und meiner Unterschrift akzeptiert werden könnten.

Keine Rückmeldung mehr. Dann wieder: Nein, können wir nicht akzeptieren.

Dann meldete sich Sirius Inkasso bei mir. Bislang kamen 6 Briefe mit entsprechender Forderung in Höhe von 380 Euro. Keine große Summe, aber mein Rechtsempfinden sagt mir, dass die Pakete ohne Abstellgenehmigung nie abgelegt werden durften. Und die zeitliche Verzögerung der rechtsverbindlichen Erklärung auch mit dem Fehler des Zalando Kundenservices zu tun hat.

Warum sollte ich dann die gesamte Ware bezahlen???? Und zudem: Wäre das, nur um Ruhe zu haben, nicht unglaubwürdig?

Langsam nerven nur die Inkasso-Briefe. Ich arbeite als Geschäftsführerin in einem regionalen Betrieb. Auf dem Land sieht das mehr als ungut aus, wenn ich permanent Post vom Inkassounternehmen erhalte...man kennt sich eben.

Ich habe noch versucht, Sirius zu überzeugen, dass Ihr Anspruch gegenstandslos ist. Nachweise über meine Abwesenheit usw.

Ich habe nochmals bei Zalando angerufen, die mir allerdings mitgeteilt haben, dass sie meinen "Titel" an Sirius verkauft hätten. Irre....Fehler machen und dann die Forderung verkaufen.

Klar, kann ich weiter ignorieren, aber langsam will ich mit dem Thema abschließen.

Was meint ihr?

Danke und viele Grüße

Verena

Ich habe einen Dhl Zettel im Briefkasten gelegt bekommen das mein Paket an meinem Ablageort hinterlegt sei, jedoch habe ich nie einen Ablageort angegeben. Jetzt weiß ich nicht wo mein Paket ist. Das Paket habe ich bei Zalando bestellt.

Hallo ich hab mir was von Zalando per Rechnung bestellt es sind aber mehrere Pakete die zu unterschiedlichen Zeiten ankommen und von unterschiedlichen marken sind ich wollte fragen ob ich die Pakete per Überweisung einzeln bezahlen muss oder den gesamt Preis für alle Pakete danke im Voraus

Ich hab vor 2 wochen was bei zalando bestellt da haben 2 Artikel gefehlt der Mitarbeiter hat sich entschuldigt und ich musste eine Rechtsverbindliche Erklärung ausfüllen jetzt hab ich eine Email bekommen das alles geprüft wurde und alles eingepackt wurde und ich jetzt die ca 400 euro bezahlen muss wie kann ich vorgehen wieso soll ich etwas bezahlen was ich nie bekommen habe

Lg

Hallo,

ich habe ein sehr nerviges Problem und hoffe, ich finde hier Hilfe:

Über Zalando habe ich vor einigen Wochen einen Artikel bestellt, der von einem Partner von Zalando versendet wurde (nicht unüblich, die haben nicht alles selbst im Lager) und den ich an einen DHL Paketshop habe liefern lassen.

Soweit, so gut. Ich habe zu der Bestellung keine Ankunftsbestätigung erhalten und habe den Artikel entsprechend nicht im DHL Paketshop abgeholt. In so einem Fall retourniert der Paketshop das Paket normalerweise automatisch zurück an den Absender (in diesem Fall der Partner von Zalando).

Nun hat mich Zalando aufgefordert, den Betrag für den bestellten Artikel zu bezahlen, da ich ihn angeblich im DHL Paketshop abgeholt hätte. Ich habe in zahlreichen Mails ihnen versuch klar zu machen, dass ich den Artikel nicht abgeholt habe. Wiederholt habe ich nach dem Nachweis gebeten, dass ich das Paket im DHL Paketshop abgeholt habe (Unterschrift, Personalausweisnumer). aber man blockte ab.

Ich war sehr kooperativ (weil ich das Problem genau so wie sie lösen will) und stets respektvoll und sachlich. Allerdings hat Zalando aufgehört, mir zu antworten. Vielmehr noch: Zalando hat meinen Internetanbieter kontaktiert und meine Nachrichten als Spam beanstandet. Daraufhin hat mein Internet mir mitgeteilt, dass sie meinen Internetzugang vorübergehend beschränken, sodass ich keine Emails mehr versenden kann (Kein Witz).

Zalando hat mittlerweile ein Inkasso-Unternehmen engagiert. Die gingen sogar soweit, dass sie in der Inkasso-Forderung einen weiteren Artikel aufgelistet haben, der mit der Bestellung gar nichts zu tun hat, und für den ich auch niemals eine Zahlungsaufforderung von Zalando erhalten habe. Scheinbar spielen sie auf unterstem Niveau mit meiner Angst und versuchen zusätzlich Geld einzusacken, aber das nur nebenbei, darum geht es nicht.

Ich habe also Inkasso vor der Tür, die von mir Geld einfordern für eine Lieferung, die ich nie erhalten habe und für die ich zahlen soll. Es kann keinen Beweis geben, das ich die Lieferung nie im Paketshop abgeholt habe. Zalando hat mich geblockt, und bei meinem Internetnet anbieter gemeldet, anstatt meiner Bitte nach einem Nachweis, dass ich die Lieferung abgeholt habe, nachzugehen.

Was soll ich tun?

Die Gegenseite (Zalando) hat den Kommunikationskanal geschlossen und die Inkasso-Leute werden wohl bald bei mir vorbeikommen. Mir gehen die Lösungen für das Problem aus. DHL habe ich auch schon kontaktiert, auf die Bitte, mir den Nachweis für die Abholung auszustellen, aber es gab bisher keine Antwort, möglicherweise hat Zalando hier auch schon Anweisungen gegeben.

Welche Optionen habe ich?

Danke!

Hab heute bei Zalando bestellt gehabt aber hab leider den Zahlungsempfänger falsch geschrieben. Würde es dann trotzdem ankommen? Oder muss ich es iwie jz stornieren oder so.

Hallo

ich habe heute paar Sachen bei Zalando auf Rechnung bestellt und bei einer Artikel leuchtet das Euro Zeichen (warten auf den Zahlungseingang) und ich weiß nicht ob ich jetzt als erstes bezahlen muss oder erst nach dem ich die Ware erhalte habe.

Es wäre sehr nett wenn mir jemand helfen würde .

(Und Sorry wenn ich was falsch geschrieben habe , Deutsch ist nämlich nicht mein Muttersprache)

Danke im Voraus 😊😊

Ich bin dringend auf der Suche nach Hilfe, da ich mit Schreiben an Zalando nicht weiterkomme. Ich habe Artikel zurückgeschickt und Zalando hat 3 Artikel von dieser Rücksendungen als nicht zurückgeschickt vermerkt. Habe so oft E-Mails geschrieben und Rücksendebestätigungen an sie geschickt. Nach mehr als 6 Monaten bekomme ich Emails, dass sie die Artikel nicht auf Lager haben und ich das jetzt bezahlen muss. Außerdem habe ich ein paar Emails bekommen, wo sie meinen, dass ich auch für die zurückgeschickten Artikel bezahlen soll, die auch ausgebucht waren!!!? Ich glaube die wollen mich verarschen. Was kann ich in so einem Fall tun? Ich würde es verstehen, wenn es 20€ wären, aber es sind mehr als 100€....

Vielen Dank im Voraus

Hallo,

ich habe bei einem Onlinehandel zwei Mal kurz hintereinander bestellt. Die Artikel, die ich nicht behalten habe, wurden zurück geschickt und den Restbetrag beider Bestellungen habe ich unter Angabe von nur einer Bestellnummer zusammen überwiesen. Alles geschah innerhalb der Frist.

Den Teilbetrag für die 1. Bestellung hat der Onlinehandel behalten und der Teilbetrag für die 2. Bestellung wurde mir vor 2 Tagen zurück überwiesen. Dazu habe ich heute eine Mahnung mit Mahngebühren bekommen.

Nun zu meiner Frage: Muss ich die Mahngebühren zahlen, obwohl der Onlinehandel das Geld hatte?

Vielen Dank für die Hilfe!