Wie besser mit unfreundlich Kunden umgehen
Hallo ich arbeite als Verkäufer bei einer Bäckerei. Leider dauert unsere Belieferung immer sehr sehr lange das heißt ich habe manchmal zur Öffnung noch keine Brötchen fertig da sie 20 min in die gärung und 18 min backen müssen. Da scheinen aber unsere "freundlichen" Kunden nicht ganz zuverstehen und beschwären sich immer wieder. Letztes mal hatte ich jemanden der meinte er hätte altes Gebäck bekommen und ich hätte ihm das untergeschoben. Darauf hab Ich nur gesagt " Natürlich ich habe auch nichts besseres zutun" er wollte dann die nummer von meinen Chef wo ich ihn sagte wo sie steht und er sie sich abschreiben kann. Ich gehe mit guter Laune hin und gehe mit schlechter Laune wieder weil manche denken ich bin der letzte Sklave von ihnen. Anfangs hab ich alles einfach so hingenommen aber langsam hab ich echt den Kanal voll und komme den Kunden auch dumm. Ich weiß nicht was die Leute manchmal denken. Oder wir haben vorne eine Klingel stehen wenn wir nur kurz hinten sind ( ein kleiner Raum mit offener Tür) klingeln machen jungen Leute 4 mal hintereinander dementsprechend sieht mein Gesichtsausdruck aus und ich weiße sie immer drauf hin das einmal klingeln reicht.....der letzte wollte sich noch Mit mir anlegen und sagte zu mir in was für ein Ton" was wollen sie jetzt von mir" Letztes mal hatte ich von jemanden das Geld nochmal nachgezählt weil sie mir viel Kleingeld gegeben hat das hat ihr schon zu lange gedauert und ging aus der Tür Kopf schüttelt und sagte " das darf nicht wahr sein " worauf ein Kunde ziemlich komisch schaute weil er es auch nicht verstanden hat. Meine Frage ist wie kann ich damit einfach besser umgehen mit solchen Kunden die meinen sie müssten den Großkotz raushängen lassen. Ich bin fast 18 Jahr und weiß wie man sich zuverhalten hat wenn mal etwas länger dauert...ich kann es einfach nicht nachvollziehen. ..
3 Antworten
Ich kenne das zu gut arbeite auch in einer bäckerei und hab dementsprechend auch täglich mit solchen kunden zu tun... ich versuche eigentlich immer freundlich zu sein... mein tipp ist egal wie sche*ße die kunden sind gib ihnen einfach das gefühl das sie recht haben auch wenn es schwer fällt und sie vllt nicht recht haben aber kunden wollen einfach immer reht haben und denken sie wissen immer alles besser vondaher macht es oft keinen sinn zu diskutieren. Denk dir einfach l*ck mich .... und lächel :)
Irgendwie hängt den meisten Leuten scheinbar ständig der dämliche Spruch "Der Kunde ist König" in den Hirnwindungen. Das allerdings scheinen sie damit gleichzusetzen, dass sämtliche Verkäufer nur "Gesinde" sind. ;-) Oder Untertanen.
Wir leben in einer seltsamen Zeit. Alles muss immer sofort, frisch, ausreichend vorhanden sein- und das am besten rund um die Uhr. Das der Verkäufer für viele Dinge nichts kann, scheinen dabei die wenigsten zu berücksichtigen. Sei es weil sie zu faul sind um nachzudenken oder weil es sie einfach nicht interessiert.
Ich erlebe es oft an den "Kampftagen" im Aldi. Niemand scheint differenzieren zu können, was die Aufgabe einer Kassiererin/Verkäuferin ist, und was in den Aufgabenbereich deren Vorgesetzter fällt. Ich weiß nicht, ob es Sinn hat mit Deinen Vorgesetzten zu sprechen. Wenn Du Pech hast, ist es ihnen auch egal, da sie sich ja nicht mit dem Kunden auseinandersetzen müssen. Ich wünsch Dir die nötige Gelassenheit mit nörgeligem Pack umzugehen. Nimm es nicht persönlich. :-)
Das ist ja das Problem. Zurückkotzen geht ja leider nicht. Bewährt hat sich: Übertrieben freundlich zurückschießen und innerlich die Augen verdrehen.
LG