Unvollständig ausgefüllter Retourenschein Asos! HILFE!
Ich habe ein Problem mit den Retouren meiner 2 asos-Pakete. Ich war so doof und habe vergessen, auf dem Rücksendeschein die Bestellnummer und das Datum einzutragen, was mir erst jetzt aufgefallen ist. Abgeschickt ist es leider schon. Im Onlineshop steht das:
"Vergewissern Sie sich, dass Sie das Rücksendeformular ausgefüllt und Ihrem Paket beigelegt haben. Beachten Sie bitte, wenn Sie einen Artikel zurückgeben, dass es sehr wichtig ist, dass Sie die dazugehörige Bestellnummer sowie weitere Einzelheiten angeben. Ohne diese Angaben wird es uns nicht möglich sein, die Rückerstattung auszuführen."
Ich weiß auch nicht was mit mir los war, eigentlich bin ich bei so etwas immer sehr genau und achtsam. Dem Kundenservice habe ich auch schon geschieben, leider ohne Antwort. Weiß jemand, ob ich mein Geld wiedersehe bzw. ein Recht darauf habe?
2 Antworten
Du hast deine Zahlung bestimmt über Klarna Rechnung gemacht. Bei diesem Unternehmen kannst du dich melden und dein Anliegen berichten ich bin mir sicher die werden dir dabei helfen. Wichtig ist das du die sendungsnummer hast und genau im Klarna Kundendienst angibst was du zurück geschickt hast.
Ja das ist die Standarmail die kommt. Wichtig ist wie gesagt, das du die Sendungverfolgungsnummer hast, mit der kannst du dann verfolgen wo dein Paket wann ist. Wenn du die hast ist das einziege was noch schief gehen kann, dass die retoure falsch verbucht wird, kommt bei asos oft vor. Schreibe dir am besten genau auf was du behalten und was du retouniert hast.
Das dürfte weg sein.
Nein, habe es nicht per Klarna gemacht.. habe jetzt eine Antwort von asos.de bekommen: Gerne habe ich mir Ihre Bestellungen 106806443 und 107745009 angesehen und Ihre Informationen bezüglich der Rücksendung in unserem System vorgemerkt habe.
Glaubt ihr, das "stimmt"? Klang irgendwie nicht sehr überzeugend und hilfsbereit..