Telekom bucht ab trotz Vertagsbeending?
Hallo zusammen,
der Festnetz Vertrag meiner Eltern ist zum 31.07.2020 nachweislich gekündigt und beendet worden, der Wechsel ist zu einem anderen Provider erfolgt. Leider bucht die Telekom am 11.08. wieder 21 EURO ab! Im Kundenservice Center ist kein Vertrag hinterlegt, kein Zugriff auf meine Rechnungen möglich. Auf der ersten Abbuchung stand ein Datum im Text 31.07.2020.Den Lastschrifteinzug haben meine Eltern bei der Bank zwar zurückgehen lassen jedoch aufgrund des Datums leider Gottes wieder an die Telekom überwiesen.
Gestern bucht die Telekom erneut 21 EURO ab, das Sepa Lastschriftelmandat ist doch mit Vertragsbeendigung erloschen?
Was können wir jetzt tun? Bitte dringend um Hilfe.
Lieben Dank.
4 Antworten
Das wird die Abschlussrechnung für den letzten Monat gewesen sein.
Haben deine Eltern denn eine schriftliche Bestätigung der Kündigung erhalten?
Wenn ja, zum nächsten Telekomladen und sich beschweren, wenn nein, zum nächsten Telekomladen zur Klärung
Hallo User99,
die Frage ist, was genau berechnet wurde. Auch nach der Kündigung solltet ihr noch einen gewissen Zeitraum Zugriff auf das Kundencenter haben, in dem ihr auch die Rechnungen einsehen könnt.
Dort dann bitte einmal genau schauen, was berechnet wurde und für welchen Zeitraum. So kommen wir vielleicht dahinter, ob/was da evtl. schiefgelaufen ist.
Viele Grüße Daniel H.
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