Serviceintervallgrenze überschritten
Hallo zusammen,
Vor ein paar Wochen hatte ich den ersten Werkstattkontakt mit meinem Audi A6. Der Wagen wurde aufgrund einer Motorstörung in das nächste Audizentrum geschleppt. Dort wurde die Störung repariert und die erste Inspektion durchgeführt. Ich bekam für die Dauer der Reparatur (2 Tage) einen Leihwagen. Die KM-Laufleistung war zu diesem Zeitpunkt 30352 km, d.h. 352 km über der Intervallgrenze. Dies wurde zum Anlass genommen die Mobilitätsgarantie zu streichen und mir die Rechnung des Abschleppdienstes und des Leihwagens in Rechnung zu stellen.
Diese Tatsache habe ich bei der Audi-Kundenbetreuung gemeldet und um Prüfung gebeten. Immerhin war der Grund für die Intervallüberschreitung unter anderem darauf zurückzuführen, dass ich zuvor keinen zeitnahen Inspektionstermin bekommen habe (Wartezeit 2 Wochen).
Die Antwort der Audi-Kundenbetreuung ist, dass Audi keine Kulanzleistung erbringen könne, auch nicht bei einer Serviceintervallüberschreitung von EINEM KILOMETER! Ich müsse die Kosten voll selbst tragen.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen mit Audi?
Gruß, Myfred
2 Antworten
- Lösung: Rufe am So zwischen 12-14 Uhr den Autopapst an (0331/ 7099111). Hoffe für Dich, der ist nicht in Sommerpause.
Merke: Das ist ein großes Unternehmen, da zählt der einzelne Kunde nicht.
Lösung: Vielleicht gelingt es die Lokalpresse für den Fall begeistern oder eine Ratgebersendung, wie Markt oder Auto Motor und Sport oder ADAC-Zeitung oder die Bild...
Lösung: Audi verbrennen und zu Mercedes wechseln.
Das ist ein großes Unternehmen, da zählt der einzelne Kunde nicht.
Lösung: Mercedes verbrennen und zu BMW wechseln.
Das ist ein großes Unternehmen, da zählt der einzelne Kunde nicht.
Lösung: BMW verbrennen und zu Porsche wechseln.
Hoppla ist ja wieder Audi. Nimm Volvo...Das ist ein...
Ich zähle: 1,2,3 war wohl zu schwer für mich.
das ist auf jeden Fall ne Frechheit! Mag sein dass es rechtens ist,rein formal.Vor allem aber ist es kleinlich.Ich arbeite bei Renault und wir hatten letztes Jahr einen Fall,wo ein Kunde ca. 800 KM über den Inspektionstermin drüber war,als er Mobilitätsgarantie beanspruchen wollte.Unser Chef hat da aus Kulanz auch zugestimmt.Schliesslich will man zufriedene Kunden! Ich empfehle dir,mit deinem AUDI Händler zu reden.Obwohl...mehrere Wochen im Nachhinein dürften deine Karten schlecht stehen.Jedenfalls ist es vor allem Entscheidungssache der Vertragswerkstatt und nicht (wie man dir wohl weissmachen wollte) Sache der Zentralen KD-Betreuung. An deiner Stelle würde ich so konsequent sein,beim nächsten Autokauf mindestens den Händler, evtl. auch die Marke zu wechseln...
Kulanz bezeichnet ein Entgegenkommen zwischen Vertragspartnern nach Vertragsabschluss und damit einen Rechtsverzicht, d h. der Chef muss nicht auf Kulanz reparieren lassen .
Manchmal reicht es, im richtigen Moment zu fragen...Wann das ist? Glückssache.