Reklamation bei ABOUT YOU nur in Originalverpackung?

3 Antworten

Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

Aus meiner Sicht muss man hier einen Unterschied zwischen einer Retoure und einer Reklamation machen.

Nach dem Fernabsatzgesetz hast Du ein 14 tägiges Widerrufsrecht und dafür ist die Originalverpackung notwendig - das kann ich nachvollziehen, jedoch ist das für Dich irrelevant.

Bei einer Reklamation ist es unerheblich ob Du die Originalverpackung noch hast oder nicht. Du bist nicht verpflichtet diese aufzuheben.

Aber Achtung! Zurückschicken und Geld wiederbekommen ist nicht. Die Zeit ist offenbar abgelaufen. Du hast zwar ein Recht auf Mangelbeseitigung, wie diese jedoch gestaltet ist, ist von ein paar Details abhängig. Du müsstest also (je nach AGB und ob diese überhaupt gelten) u.U. zulassen, dass die Schnalle einfach nur andersherum angenäht wird und die Fransen beseitigt werden.

Fazit: Du kannst ohne Originalverpackung reklamieren.

Das wäre mir sogar sehr recht, da es die Schuhe in meiner Größe leider nicht mehr gibt. Die Dame am Telefon meinte aber, dass der Kaufpreis einfach erstattet wird...

@MilanaMarta
Die Dame am Telefon meinte aber, dass der Kaufpreis einfach erstattet wird...

Dann prüfe bitte nochmal genau! Das trifft i.d.R. für den Fall einer Retoure/Rückgabe zu. Erkläre, dass es explitzit um eine Reklamation geht.

Es wäre möglich, dass über das Retourenetikett der reguläre Retourenprozess läuft = Ware zurück - Geld zurück. Denn das ist der einfachste Weg für den Verkäufer. Allerdings dürfte dann auch der Originalkarton egal sein.

Wenn Du die Schuhe (repariert oder getauscht) wiederhaben willst, solltest Du das nochmals bestätigen lassen.

@Esskah

Das habe ich ihr erklärt und sie meinte auch, ich soll den Beanstandungsgrund nochmal auf dem Rücksendeschein vermerken. Vielleicht bieten sie mir die Reparatur ja doch noch an und wollen erst mal schauen, ob das überhaupt zu reparieren geht...

Das ist in dem Fall keine Retoure mehr, sondern eine Reklamation eines Sachmangels.
Der Verkäufer hat nun Zeit diesen Mangel nachzubessern oder dir einen Austausch zukommen zu lassen.

Das wäre mir sogar sehr recht, da es die Schuhe in meiner Größe leider nicht mehr gibt. Die Dame am Telefon meinte aber, dass der Kaufpreis einfach erstattet wird...

Die werden die Schuhe reparieren und die dir reparieren wieder zusenden. Da brauchten die keinen Karton.
Das ist keine Retoure sondern eine Nachbesserung-

Das wäre mir sogar sehr recht, da es die Schuhe in meiner Größe leider nicht mehr gibt. Die Dame am Telefon meinte aber, dass der Kaufpreis einfach erstattet wird...

Was möchtest Du wissen?