kundenbeschwede gegen mich als Verkäuferin

Ich arbeite seit einigen Wochen als Verkäuferin in einem Discounter(sonderposten). Nach meiner Ausbildung zur Kauffrau war es sehr schwer für mich eine Vollzeitstelle zu finden, daher bin ich sehr froh über die Arbeit und es macht mir auch viel Spaß. Ich bin nicht der Typ der ständig Sommer-Sonne-Sonnenschein Laune hat, aber wenn ich an der Arbeit bin, bin ich freundlich, höflich und zuvorkommend auch zu kunden die nicht höflich sind, weil sich das einfach so gehört. Nun mein Problem: Vergangene Woche wollte eine junge Kundin drei Bh's zurückbringen, da diese die falsche Größe hatten. Ich erklärte ihr freundlich, dass wir keine Unterwäsche und Bademoden zurücknehmen können (aus hygienischen Gründen, nochmal zur Information Sonderpostenmarkt). Dieser Hinweis hängt auch übersichtlich und gut lesbar im gesamten Markt aus. Kabinen zum umziehen sind ebenfalls vorhanden. Die Kundin blieb freundlich, packte ihre Waren wieder ein und ich wünschte ihr noch einen schönen Tag. Am nächsten Tag rief mich mein Chef ins Büro und befragte mich zu diesem Vorfall. Dabei hielt er mir eine ausgedruckte E-Mail vom Betriebsleiter vor die Nase, in der sich die Kundin eine Seite lang über mich beschwert hat.Von wegen ich wäre unfreundlich gewesen, die Bh's wären für ihre 71 jährige Oma gewesen, die aus gesundheitlichen Gründen die Sachen nur zu Hause anprobieren kann. Ich hätte sie deswegen ausgelacht und mich mit den Kunden an der Kasse über sie belustigt und abwertende Kommentare abgegeben. Ich habe meinem chef selbstverständlich erklärt wie es gewesen ist und er glaubt mir auch. Wenn die Kundin mir gesagt hätte, dass die Wäsche von ihrer Oma ist, hätte ich den Chef gerufen und wir hätten eine Einigung gefunden. Aber die war so freundlich zu mir und hat mir gegenüber nichts dergleichen erwähnt. Beschwert hat sie sich auch nur über "die Kassiererin" und ich trage ein Namensschild. Wenn ich mich beschweren will dann schreib ich doch den Namen auf oder? Ich bin erst seit drei wochen im Unternhemen und obwohl mir meine Kolleginnen und Kollegen sagen ich solle mir keine Gedanken machen, mache ich mir die trotzdem. Ich will einfach nur wissen ob ihr auch solche Erfahrung hattet, als Kunde oder Verkäufer und was ich jetzt machen kann. Auch wenn ich als Verkäuferin immer freundlich und cool bleiben muss, muss ich mir noch lange nicht so eine üble Nachrede gefallen lassen oder?