EBay Kleinanzeigen - Ware nach Erhalt kaputt, Käufer möchte, dass ich entgegen komme.?

Ich habe vor einiger Zeit Schuhe bei EBay Kleinanzeigen verkauft. Diese waren schon älter, aber kaum getragen und gepflegt. Plötzlich erreicht mich eine E-Mail, die Schuhe waren bereits nach kurzem Tragen kaputt, vermutlich war der Weichmacher schon raus. Jetzt möchte der Käufer dass ich ihm das Geld zurück gebe, bzw ihm entgegen komme.

Es heißt doch, gekauft wie gesehen. Die Schuhe waren zwar schon alt, aber zeigten äußerlich keine Mängel oder Schäden. Ich hab keine Ahnung was der Käufer damit gemacht hat. In meiner Anzeige hatte ich geschrieben, von wann die Schuhe sind. Es folgten sogar noch mehrere Detailfotos.

Was nun? Ich tu mich schwer damit, Menschen zu verärgern. Ich lass mich auch schnell verunsichern. Aber irgendwo ärgert es mich, dass ich gute Ware versende, und plötzlich soll sie kaputt sein

wie geht man bei sowas vor?