DHL Paket beschädigt - Geld zurück?
Hey,
ich habe jemandem eine Shisha verkauft und ihm diese zugesendet. Die Shisha war sehr gut und eigentlich auch bruchsicher verpackt (auch laut Aussage des Käufers).
Auf dem Paket klebte auch ein Zettel mit der Aufschrift „Achtung, Glas!“. Die Shisha wurde als Paket versendet (ca. 7,6Kg).
Nun ist das Glas der Shisha im Paket gebrochen. Ich vermute, dass das Paket wohl wie so oft rumgeschmissen wurde. Pakete sind ja bis 500€ versichert.
Habe dem Käufer natürlich das Geld für ein neues Glas zurückerstattet. Wie gehe ich jetzt vor, um mein Geld von der DHL wiederzubekommen? Hab auch ein paar Bilder vom Paket.
2 Antworten
Dann war sie eben doch nicht gut genug verpackt. Und ein Zettel mit "Achtung Glas" ist heutzutage gar nicht mehr angebracht, da alles maschinell läuft und Maschinen sowas nicht lesen. Dein Kunde hätte mit der Verpackung, so wie er sie erhalten hat, zur DHL gehen müssen und eine Schadensmeldung starten. Aber wahrscheinlich hätte das auch nicht viel genützt. In 99,9% aller Fälle stellt die DHL fest, dass nicht nach der Verpackungsrichtlinie verpackt wurde und somit bleibst Du auf dem Schaden sitzen.
Einfach Bilder und Info an DHL schicken (per E-Mail) und dann melden die sich bei dir. Das ist gang und gäbe und mir auch schon passiert...leider.
Das ist immer fallabhängig. Einfach mal nachfragen.
Muss ich bei der E-Mail irgendwas spezielles beachten, ein Formular ausfüllen, Foto vom Sendungsetticket?
Ich schicke immer die Sendungsnummer noch mit, damit die wissen um welches Paket es sich handelt. Dann einfach den Fall beschreiben, Fotos anhängen und fertig.
Okay, hab da noch 2 Fragen. Muss der Käufer dann das Paket der DHL übergeben (zur Überprüfung?) und hast du die E-Mail, über der ich das machen kann, gerade da?
Kriegst du dann den vollen Wert zurückerstattet?