comedirect PostIdent oder VideoIdent funktioniert nicht?
Ich habe vor kurzem ein comedirect Depot eröffnet. Meine Identität sollte ich per PostIdent nachweisen, dies tat ich auch zunächst und das Konto wurde friegeschalten, jedoch erfolgte ein Tag später eine Meldung das etwas schiefgelaufen sei und das Konto wurde wieder gesperrt. Ich sollte erneut den Post Ident durchführen. Nach telefonischer Rücksprache liegt es wohl daran, dass die Ausstellungsbehörde von der Poststelle nicht ausgeschrieben wurden sei. Nach Rückfrage bei der Poststelle liegt dies aber daran, das der Name der Ausstellungsbehörde zu lang sei und nicht komplett reinpasst (es fehlen 2 Buchstaben) und daher abgekürzt werden müsste. Sie versuchten es erneut undv kürzten es an anderer Stelle ab, aber auch dies wurde nicht akzeptiert. Nach Rücksprache mit comedirect soll die Postfiliale dies Handschriftlich dann ergänzen, aber auch dies ist laut Postfiliale nicht möglich, da das ganze Verfahren online geht und Handschriftliche Ergänzungen nicht möglich sind, auch bei einer anderen Postfiliale bekam ich diese Auskunft erneut. Comedirect akzeptiert das Postident aber so nicht , sie verwiesen auf den VideoIdent aber auch hier kommt es zur Fehlermeldung und laut erneuter Rücksprache bei einem Mitarbeiter von comedirect, liegt dies wohl daran dass die Identität wohl schonmal festgestellt und erst Rückwirkend aberkannt wurde und eine Identitätsnachweis nur noch über den Postident nachgewiesen werden kann, welches ja aber wiederum nicht akzeptiert wird... Ihr versteht also hoffentlich mein Dilemma.. Ich weiß langsam wirklich nicht mehr was ich machen soll und wollte Fragen ob jemand ähnliche Erfahrungen bereits gemacht hat und eventuelle Lösungsvorschläge hat.
Ich würd gerne das Konto löschen und wo anders ein Depot einrichten, das Problem ist aber das in der kurzen Zeit wo mein Depot freigegeben war, ich bereits Geld eingezahlt habe und eine Löschung nur geht wenn sich kein Guthaben mehr drauf befindet, eine Rücküberweisung ist mir aber dank Sperrung ebenfalls nicht möglich... und da ich des Geld gerne wieder hätte, suche ich dringend nach Lösung und bin für jeden Ratschlag dankbar
2 Antworten
noch mal bei comdirect anrufen. entweder sie finden eine Lösung oder du mußt eben eine andere bank finden ...
vielleicht geht´s ja auch, wenn du mit Deinem Ausweis in einer Commerzbankfiliale vorstellig wirst.
Etwas merkwürdig ist aber schon, denn du bist sicher nicht der erste posidentkunde der mit einem dokument dieser behörde antanzt.
In solchen Fällen hilft es manchmal den gefühlt 100sten mit der Frage überforderten Mitarbeiter zu bitten, den Sachverhalt in Ruhe intern zu klären und anschließend zurück gerufen zu werden. Ansonsten: InG ist auch nicht schlecht, DKB soll auch gut sein.... schlimmstenfalls wieder Sparkasse...
Comdirect anschreiben und um Rücküberweisung des Geldes bitten und gleichzeitig auch das Konto/Depot wieder löschen.
Mein Freund ist ebenfalls bei Comedirect und bei Ihn wurde es in gekürzte Form auch von Comedirekt akzeptiert, warum es bei Ihm geklappt hat und bei mir sich jetzt so quer gestellt wird, konnte mir aber auch kein Mitarbeiter von dort bis jetzt erklären...ich werd vermutlich nochmal dort anrufen müssen, ich Zweifel aber daran, dass die mir weiterhelfen, da ich beim letzten Gespräch nur Ahnungslose Mitarbeiter hatte, die mir nicht weiterhelfen konnten.. Mein Geld kann ich dann wohl vergessen..