1&1 Technikergebühren?
Hallo,
ich habe seit diesem Monat DSL von 1&1, doch es gab einige Probleme und so langsam werd ich echt sauer. Am 11.9. sollte ein Techniker zur Freischaltung kommen. Dies sollte 40€ kosten. Ich habe mir also zwischen 8 und 16 Uhr extra freigenommen, doch es war kein Techniker da. Also habe ich bei 1&1 angerufen und nachgefragt, mir sagte man, dass der Techniker das aus der Ferne freischalten konnte, es aber eine Störung vorliegt. 3 Tage später sollte wieder ein Techniker kommen um die Störung zu Beseitigung des Problems. Wieder kam niemand, ich also wieder dort angerufen. Man beachte, dass ich ständig dort anrufen musste und teilweise 30 Minuten in der Warteleitung war! Dort wurde dann ein neuer Termin vereinbart und man versicherte mir, dass ich weder den 1. Termin noch den 2. Termin bezahlen müsse. Mittlerweile kam tatsächlich mal ein Techniker und DSL funktioniert. Doch heute hat 1&1 die 40€ abgebucht. Also habe ich WIEDER dort angerufen und wurde, sehr unfreundlich, darauf hingewiesen, dass ich alles falsch verstanden habe und ich auf jeden Fall den Techniker bezahlen muss. Ich habe der jungen Frau erklärt, dass ich mir 3 Tage frei nehmen musste, und nur einen Tag davon wirklich jemand kam. Sie meinte, es hätte sich bei mir nicht um eine Störung gehandelt. Man beachte dabei, dass sie NICHT in meine Daten schauen konnte, da 1&1 wohl Probleme mit den Daten hatte... Außerdem habe ich ja auch SMS von 1&1 in denen steht, dass es eine Störung ist.
Kann mir dabei jetzt irgend jemand helfen? Wie kann es sein, dass mir eine Mitarbeiterin versichert, dass ich die Gebühr nicht mehr zahlen muss und dann wirds doch abgebucht?
Danke jetzt schon mal und liebe Grüße
3 Antworten
Von Anfang an: Ich habe nur schlechte Erfahrungen mit 1&1... Da wird vermutlich schwer was zu erreichen sein.. Ich kann dir nur empfehlen hol dir nen anderen Anbieter! Aber versuchen kannst du es...
Ja, 1&1 ist, zumindest nach meiner Erfahrung, immer nur dann gut wenns funktioniert, aber BIS es mal funktioniert... Nur, kann ich denen damit überhaupt drohen? Schließlich hab ich doch eigentlich nen 2 Jahresvertrag...
Ganz einfach: Die Leitungen gehören der Telekom, also wird auch der Techniker von der Telekom beauftragt. 1&1 meldet den Auftrag der Telekom und die führen ihn aus, dazu ist die Telekom verpflichtet. Und nun rate mal was die Telekom macht, wenn sie 1&1 schlecht darstehen lassen kann? Sie macht es auch. Von den fünf Schaltterminen die ich seit dem Auszug bei meinen Eltern hatte, hat nicht einer auf Anhieb geklappt. Das ist Insiderwissen, mein ehem. Nachbar war Techniker bei der Telekom.
da weis scheinbar die linke hand nicht, was die rechte tut.ver such nochmal im guten alles zu klären, ansonsten hilft bei denen manchmal schon die drohung mit einem anwalt oder mit escher.