Rückgaberecht bei Tankstellen
Guten morgen,
ich habe eine Frage zum Rückgaberecht. Folgende Situation ist mir zugestoßen und da möchte ich nun doch mal ein kleines bissel klarheit reinbekommen. Ich war in einer deutschen großen Tankstelle mit Shop und kaufte mir für mein Auto eine Innenbeleuchtung. Kurzer Moment nicht aufgepasst, das Teil gekauft und ab ins Auto. Im Auto angekommen (unmittelbar danach) seh ich dass ich versehentlich ein 24V Lämpchen gekauft habe, also für LKW. Ca. 5min nach meinem Kauf komme ich mit der noch nicht geöffneten Verpackung in den Shop und sage dem Verkäufer "Hier möchte ich zurückgeben, hab ausversehen das falsche gekauft." Sagt der Verkäufer "Ne is nicht, wir wollen hier ja verkaufen und nicht umtauschen, ich nehm das nicht zurück!" Nach ner heftigen Auseinandersetzung und nachdem ich immer wieder wiederholt habe dass ich umtauschen möchte und nicht zurückgeben, hat er mir mein Geld wieder gegeben, ich hab dann aber gesagt nachdem ich mein Geld hatte und das richtige Teil eh nicht da war "Ne ich kauf hier nixmehr, sowas kundenunfreudliches unterstütze ich nicht noch mit Geld." Ich hab auf mein Widerrufsrecht gepocht in dem Gespräch und der Tankmensch meinte er muss, was er verkauft hat, nichtmehr zurück nehmen.
Wer hatte nun Recht. In jedem Einzelhandel kann ich meine Ware doch zurück geben wenn sie nicht passt oder ähnlich. Das Widerrufrecht bezieht sich vielleicht nicht direkt auf den Einzelhandel, da heisst es meinetwegen Gewährleistung oder so. Aber ich hab noch nie gehört dass ich etwas nicht zurück geben kann, ausser bei Ebay Privatkauf oder meinetwegen etwas extra für mich angefertigtes.
10 Antworten
Du hast im Einzelhandel kein Rückgabe-oder Umtauschrecht. Er hatte Recht und war sehr kundenfreundlich, dass er sich doch dazu überreden ließ. Dass du das als kundenunfreundlich ansiehst, ist nicht gerechtfertigt.
Dass du das falsche kauftest, lag allein in deiner Verantwortung, für die er nicht gerade stehen müsste.
Gewährleistung ist für defekte Ware und sie gilt auch bei Privatverkäufen, falls der Schaden nicht vorher bekannt gemacht wurde.
Ok danke für die Antworten.
Unfreundlich war ich zu keiner Zeit, eher erschüttert über die Situation weil die Tankstelle schon des öfteren in den Medien war (ganze Reportagen gab es drüber) und sie sich als so freundlich hinstellen.
Also ich gehöre eigentlich zu denen deren Herz blutet weil in den Städten nur noch Ramschläden, Handyläden oder H&M und Co existieren können, da andere Läden die Kundschaft an den Onlinehandel verlieren.
Aber ich muss mich als Kunde ganz klar zum Onlinehandel bekennen. Genau wegen solchen Sachen, zudem unfreundliches Personal, teurere Produkte etc.
Danke euch für die Antworten.
Der Verkäufer hat Recht, ein Rückgabe/Widerrufsrecht gibt es nicht. Es ist alles Kulanz..... Du hast die Ware gesehen, hättest besser drauf schauen können, also dein Problem. Rückgaberecht gibt es nur bei z.B. fehlerhafter Ware....
Tja, da hast du eben das Falsche gehört... Wer einen einwandfreien Artikel kauft, hat definitiv KEIN Rückgabe- oder Umtauschrecht! Und Gewährleistung bezieht sich nur auf kaputte oder beschädigte Dinge ("Garantie").
Der gesamte Einzelhandel hat unter dem Rückgaberecht im Netz zu leiden. Das gibt´s da aber nur, weil man die Sachen vorher nicht genau anschauen/ ausprobieren kann!
Gewährleistung und Garantie ist ein Unterschied.
Verkäufer hat Recht. Es gibt kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht. Ausnahme ist, wenn der Artikel defekt ist, dann gilt Gewährleistung.
Widerrufsrecht gilt nur bei Haustürgeschäften und Versandhandel.