H&M - falsche Rechnung erhalten, was tun?
Im vergangenen Monat habe ich einige Teile bei H&M bestellt, doch nicht alle behalten. Vor ein paar Tagen habe ich nun eine Monatsrechnung erhalten, in der steht, dass ich alle Artikel bezahlen soll, die ich bestellt habe - kurz und knapp: Ich habe Rücksendungsquittungen erhalten und soll nun trotzdem die gesamte Bestellung mit den zurückgesendeten Artikeln bezahlen (also einen viel zu hohen Preis). Habe nun beim Kundenservice angerufen, wo nach langer Wartschlange niemand ran ging. Der Chat auf der Homepage von H&M lässt sich ebenso nicht öffnen. Meine Frage nun: Ist es möglich, solch ein Problem direkt im Geschäft eines H&M's in meiner Stadt zu klären, insofern ich alle Quittungen und Rechnungen mitnehme?
4 Antworten
Ob es im Laden geht kann ich dir nicht sagen, aber die haben sicher eine E-Mailadresse an die man schreiben kann.
Erkläre ihnen halt, dass es hier offenbar eine Überschneidung oder einen Fehler gegeben hat und dass du nur einen Teilbetrag der Rechnung überweisen wirst und für den Restbetrag eine Gutschrift brauchst.
Die Quittungen kannst du ihnen ja immer noch nachsenden, falls Sie es im System nicht nachvollziehen können (was ich nicht glaube.).
Du kannst es in der Filiale versuchen, aber auch Kontakt beim Support ist möglich.
Dein Email-Programm abgestürtzt? Keine Postfilialen im Umkreis von 10 km?
Beanstande die Rechnung beweisbar in Textform. Fertig.
Im Impressum steht eine Email.
Kennst du den Spruch:
"Wer will findet einen Weg, wer nicht will eine Ausrede"?
Passt hier gerade!
Ich habe an die einzige E-Mail, die im Impressum steht tatsächlich schon geschrieben und erhalte keine Antwort. Also spar dir diese Bemerkung.
Und wurde die Email beweisbar zugestellt? Wenn ja ist doch alles gut...
Ladenverkauf und Onlinehandel sind zwei Paar Schuhe.
Du mußt Dich schon mit dem Online-H+M ins Benehmen setzen.
Schicke denen doch erst mal eine Mail.
Auf der Homepage steht keine E-Mail, an die man sich wenden kann bei Fragen hinsichtlich des Services.