Habe mich über eine Verkäuferin per Mail beschwert.
Ich war letzte woche mit meiner Freundin in einem großen Buchladen, und als ich eine verkäuferin nach etwas fragte, gab sie mir nur widerwillig eine auskunft, und war dabei sehr unfreundlich. Kurz darauf sendete ich eine Beschwerdemail an die Hauptzentrale zur personalabteilung.
habe ich richtig gehandelt?? fühlte mich als Kunde verärgert und kann so ein verhalten
16 Antworten
persönlich finde ich sowas immer besser.Ganz freundlich nachfragen,das bringt dann den Verkäufer durcheinander:"guter Mann/gute Frau,verärgere ich Sie mit meiner Nachfrage? Haben Sie heute einen schlechten Tag?" Habe ich ein mal gemacht,es war super! Das Mädel hat gegrinst,ist rot angelaufen,hat sich lieb entschuldigt und mir sogar erklärt was los ist (ich konnte ihren Missmut nachvollziehen).Es war wie "Schalter umlegen",danach lief unser Verkaufsgespäch einwandfrei und sie hat nochmal gelächelt.Diese Methode kann ich nur empfehlen! Nicht feige hintenrum zum Chef dackeln,weil nicht immer der Chef sich nach dem WARUM erkundigt-da flattert gleich eine Abmahnung
Ich mache das ähnlich, ich sage dann:
"Ich habe ja durchaus Verständnis dafür, daß Sie heute einen schlechten Tag haben und daher etwas schlecht gelaunt sind. Aber ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das nicht an mir auslassen würden!"
Damit habe ich bis jetzt noch jede/n Verkäufer/in zum Nach/Umdenken gebracht!
genau,der Überraschungseffekt ist dann auf unserer Seite.Der Verkäufer ist oft peinlich berührt oder sogar dankbar,daß man IHN PERSÖNLICH höflich darauf aufmerksam gemacht hat.
ging mir neulich genauso. Und da hatte ich einen schlechten Tag wegen einer Sache, die ich mal leider nicht einfach so wegstecken kann. Die Frau hat mich direkt angesprochen, ich hab mich entschuldigt - und wir haben uns am Ende des Gesprächs halb weggeschmissen, weil wir einen Spruch nach dem anderen gelassen haben.
Hier habe ich noch nicht gehört, was die Verkäuferin wirklich so böses gesagt hat, und schlechte Laune scheint die Käuferin zu haben...
wir wissen a)nicht was die Fragestellerin zu "dem Biest" gesagt hat b)wir wissen nicht,in welcher Branche die Fragestellerin tätig ist (sie ist immer gut gelaunt & freundlich und steckt Kummer und Ärger einfach weg.Fast gar vorbildhaft für alle Dienstleistenden dieser Welt).Die Verkäuferin hat die Augen verdreht,als sie angesprochen wurde-soviel konnte ich herauslesen.
sag ich ja, hab ja auch schon mehrfach nachgefragt, aber die genaue Situation kenne ich bis jetzt nicht. Verlier auch die Lust, noch nachzuhaken.
Eins aber noch - für jemanden, der immer freundlich ist, hast du echt unfreundlich reagiert, Parry...und ist Freundlichkeit nicht eigentlich "in einem drin", ne Charaktersache? Wer so schnell so "schießt", obwohl er doch "immer freundlich" ist - da kann was nicht stimmen - sorry, aber meine Meinung...
danke an dieser Stelle für dein liebes Kompliment.Irgenwo hier steht,daß die Fragestellerin arbeitslos (leider,ist schlimm genug) ist und im Einzelhandel tätig war und dort auch gerne wieder beschäftigt sein möchte.Aber viele andere Antworten blieben und bleiben ihr Geheimnis.Ich winke Jule1973 und Kithara1 freundlich zu und wünsche einen sonnigen freundlichen Tag!
Ja das hast du richtig gemacht. Es arbeiten viel zu viele mürrische und gelangweilte Verkäuferinnen im Einzelhandel.
Die besetzen dort eine Arbeitsstelle, die eine andere freundliche und zuvorkommende Verkäuferin gerne hätte, aber nicht bekommt...das muß man sich immer vor Augen halten.
Wer als Verkäuferin arbeitet , bietet eine Dienstleistung an und es ist ihr Job die Kunden freundlich zu bedienen.
Und Du hast jeden Tag gute Laune...und nie einen schlechten Tag.
Alles klar... gähn
du verstehst den sinn der sache nicht, also sei ruhig
Die schlechte Laune muß hinten an gestellt werden, habe selbst in der Kundenbetreuung gearbeitet und weiß wovon ich rede. Es liegt halt nicht jedem, aber das gehört eben zum Profil eines Kundenbetreuers dazu, dass man immer höflich bleibt und auch lernt mit "garstigen" Kunden umzugehen. Ich habs immer gerne gemacht und ich kann unfreundliche Verkäuferinnen nicht ausstehen.
Das ist u.a. ihr Job freundlich zu sein, man sollte es schon schaffen privates und geschäftliches zu trennen. Wenn ich schlechte Laune habe, darf das der Kunde einfach nicht mitbekommen und basta.
Klar ist es ihr Job - hast du nie nen schlechten Tag? Ich gähn ne Runde mit.
wenn du keine ahnung hast, wovon es geht, dann lies dir mal die kommentare und den sachverhalt durch. DR
Hey Leute ihr versteht es einfach nicht:
Es ist ihr JOB nett und freundlich zu sein. DAFÜR wird sie bezahlt! Wenn sie das nicht bieten kann, dann soll sie sich ins Lager verkrümeln oder irgendeine andere Arbeit machen. Man muß schon mit Leidenschaft Verkäufer oder Kundenbetreuer sein ! Schlechter Tag hin oder her, es gibt genug andere Jobs auch, da darf derjenige seinen Unmut nicht äußer: Oder willst du von deinem Arzt angeblafft werden, weil er einen schlechten Tag hatte? Oder vom Busfaher? Oder von der Krankenschwester?
Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber das auf Kunden abzulassen ist unterste Schublade
ich hab mir alles durchgelesen, keine Sorge. Und ich weiß, worum es geht - und hätte trotzdem nicht solch eine Mail geschrieben
@jule1973: auch gäääähhhhn...
@moon: grundsätzlich richtig - nur: glaubst du dass du gut gelaunt bist, bei DEN Arbeitszeiten, DEM Gehalt und noch jeden Tag eine Menge Leuite, die nicht mal mehr grüßen können? Abgesehen davon, arbeiten dort MENSCHEN, keine Roboter...ich kenne keinen einzigen Menschen, der NUR freundlich und gutgelaunt ist...
Es gibt immer noch den Unterschied zwischen gut gelaunt sein, und mürrisch sein. Ich bleibe meinem Standpunkt treu, ein Kundenbetreuer muß sich sachlich und höflich dem Kunden gegenüber verhalten. Das ist auch eine Sache die man lernen kann und die einem auch liegen muß.
dann wechsle ich die branche oder gehe wieder zum arbeitsamt. lasse den mist jedenfalls nicht an meinen kunden aus, die mein gehalt bezahlen
Ich finds nicht nur albern, sondern auch peinlich. Wenn ich nicht den Mumm habe, das direkt anzusprechen, schick ich nicht so ne blöde Mail.
Ich hab auch schonmal nen schlechten Tag gehabt und war etwas kurzangebunden. Der Kunde hat es mir gesagt, ich hab mich entschuldigt und wir haben uns danach bestens unterhalten.
Wäre da ohne klärendes Gespräch so eine Mail gekommen...find ich echt kleinkariert, sorry...
genau, und du als kunde zahlst das gehalt des mitarbeiters mit jedem artikel. umso freundlicher sollte er sein. ausserdem kann es ja sein, das noch keiner was gesagt hat. wie in der u bahn, jede menge radau, und keiner sagt was. toll oder??
Genau das meinte ich mit kleinkariert, sorry. Du selbst hast geschrieben, dass du in dem Laden sonst IMMER freundlich bedient wurdest, nun einmal, von dieser Dame, nicht. Und ich denke, die Chefs oder Kollegen würden schon mitbekommen, wenn diese Dame immer so wäre. Ich finde einfach, dass du überreagiert hast - und nen gewissen Zweifel musst du ja selbst gehabt haben, warum sonst überhaupt die Einstiegsfrage?
kommt drauf an, wie sich die ganze Sache abgespielt hat - denn eines darf man auch als zahlender Kunde nicht vergessen: Der Unterschied zwischen einer Verkaufskraft und einem Kunden ist der Standort - VOR oder HINTER der Pudel...(nicht zu vergessen, sind sie auch Menschen, vielleicht hatte sie einfach nur Ä...e den ganzen Tag) Ich finde, du hast überreagiert - man kann die Sache auch mit der betreffenden Person klären.
ja, aber wenn die verkäuferin nicht reagiert und der obligatorische filialleiter angeblich nicht da ist, was soll ich dann tun? bin jedenfalls gespannt ob was kommt. wurde im buchladen sonst immer freundlich behandelt, und nicht auf diese art
...dann musst du auf dich aufmerksam machen, kann doch nicht sein, dass man durch ein klärendes Gespräch nichts bewirken kann - ich habe selbst diesen Job gelernt, habe ihn über 15 Jahre ausgeübt und man kann über alles reden. Es gibt allerdings auch Kunden, die geben einem Verkäufer nicht die Chance, sich zu rechtfertigen...es gibt immer drei Seiten an einer Geschichte: die eine, die andere und DIE WAHRHEIT!
so sehe ich das auch. Und es fällt mir schwer zu glauben, dass die Verkäuferin nicht reagiert - was hast du ihr denn nun gesagt? Wenn mir einer sagt, ich wäre unfreundlich, entschuldige ich mich, sage, dass es so nicht ankommen sollte - und in 99,9 Prozent ist damit das Eis gebrochen und das Gespräch geht nett weiter. Die 0,01 Restprozent wollen gar nichts klären, sondern meckern...
schöne wahre Worte Kithara1,Däumchen! Ich wünsche mir mehr Kunden wie Jule1973 und dich! "es gibt allerdings auch Kunden,die geben einem Verkäufer nicht die Chance...." das sind genau diejenigen,die sich für KundeKönig halten,und der Gegenüber ist der ....naja,Sehr schade.
Ich habe selbst noch immer mit Kunden zu tun (GH), und es macht (meistens) echt no immer Spass, aber man sollte immer für beide Seiten ein Mindestmaß an Verständnis zeigen...so wie man in den Wald reinschreit, so hallt es heraus!
ich hab auch noch mit Kunden zu tun und das in nem recht "heiklen" Bereich, wo man wirklich nett sein sollte - was wir hier auch alle sind. Manche motzen aber schon los, sobald sie die Tür aufmachen...aber wir müssen immer schön lächeln, schlichten, beruhigen...
wir diskutieren hier seit einer Std.das Für & Wider.Ich glaube,viele,die hier teilgenommen haben,werden nochmals über das Geschriebene nachdenken.So auch ich.Und viele Fragen blieben eigentlich immer noch unbeantwortet.
und werden es auch bleiben, denke ich. Für mich wars das daher auch erstmal...
Wenn Dir danach wohler ist? :o( Selbstverständlich kannst Du von einer Buchverkäuferin Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft erwarten. Aber: hattest Du noch nie einen schlechten Tag? Noch nie jemanden unfreundlich behandelt?? Vielleicht hast Du ja auch selbst unfreundlich gefragt? Alles ist möglich. Es wäre besser gewesen, die Verkäuferin direkt auf ihre Unfreundlichkeit anzusprechen, als ihr hintenrum eins reinzuwürgen.
als ich sie drauf ansprach, was ich sicherlich getan habe, hat sie die augen verdreht. dafür gibt es vorgesetzte. komme ja auch aus dem einzelhandel, und behandle meine kunden immer freundlich, auch wenn ich nen scheiß tag habe
was genau hast du ihr denn nun gesagt?
@jule: ich glaube, DAS werden wir wohl alle nicht erfahren ;o)
ich denke auch, und das lässt mich an dem "unfreundlich" und allem schon immer mehr zweifeln...
genau so sollte man es machen!!!