Welche Möglichkeiten habe ich bei Reklamation im Möbelgeschäft?

Hallo Zusammen, wir haben vor 2 Wochen unser Boxspringbett von einem der XXXL Möbelhäuser geliefert bekommen. Seit dem habe ich höllische Rückenschmerzen. Wir E-Mail an den Kundeservice, keine Antwort! Nach 2 Tagen Dauer-Telefonterror, endlich mit dem Verkäufer verbunden worden, es gibt keine Möglichkeit des Umtauschs und wir sollen an die GF herantreten. Dann zu einem der 3 Verkaufsleiter durchgestellt worden, der uns ins Möbelhaus zitiert hat.

Wir widerwillig hin, vll. löst sich alles in Wohlgefallen auf. Pustekuchen. Ich habe deutlich gemacht, das wir wohl falsch beraten worden sind, bzw. keine richitge Beratung hatten und wir dem Verkäufer vertraut haben, er muß es ja wissen. Wir sind aber verantwortlich für unseren Kauf und aus hygienischen Gründen können die gar nichts zurücknehmen. Dieser Verkaufsleiter hat auch ein richtiges Fass aufgemacht. Richtig schroff, unfreundlich, assi.

Dann einen anderen Topper ausprobiert, weil eine Verkäuferin, die sich Mühe gegeben hat, dies vorschlug. Wir werden aber keinen neuen Topper kaufen (??!!!!!) und dann trotzdem wieder Rückenschmerzen haben, war meine Antwort. Ende vom Lied, sie schauen, ob sie uns einen Topper zum Testen zukommen lassen können und melden sich bei uns. Mich beschleicht das Gefühl, dass sie sich nicht proaktiv melden werden.

Ich habe schon ein wenig gegooglet, rechtlich gesehen, können wir die mangelhafte Beratung heranziehen. Aber die stellen sich dumm und das ist anstrengend. Jetzt haben ich einen Termin beim Verbraucherschutz, weil wir schon Geld in die Hand genommen haben (2300 EUR) und ich schlaflose Nächte habe, die ich lieber auf der Couch als auf dem Bett verbringe.

GIbt es jemanden mit ähnlichen Erfahrungswerten oder einem Tipp?

Ich freue mich auf eure Rückmeldungen.

Viele Grüße