Falsch gedruckt und nicht informiert-welches Recht habe ich?
Hallo,
ich habe einen Auftrag an eine Online-Druckerei für 100 Einladungskarten gegeben. Nun sind die Karten in einem völlig verblassten grau-braun geliefert worden, statt der ursprünglich dunkelroten Farbe, welche die Karte haben sollte. Die Karten sehen wirklich scheußlich aus und sind eigentlich unbrauchbar. Vor allem, weil sich die helle Schrift (die ja eigentlich auf einem dunklen Hintergrund stehen sollte) kaum zu lesen ist.
Ich habe reklamiert und meine Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dass meine Farben im RGB-Modus angelegt waren und es durch die Umwandlung in den, für Druck typischen, CMYK-Farbmodus zu einer Veränderung der Farbwerte gekommen ist.
Sie haben mir einen Screenshot (von meiner PDF-Vorlage mit einem Arbeitsfeld, welche die Farbwerte anzeigt) geschickt, damit ich besser erkennen konnte, welche Farben im RGB-Modus angelegt sind und somit zu einer Farbveränderung nach dem Druck führen würden.
******Jetzt meine Frage:******
Wenn die bereits im Voraus so deutlich erkennen konnten, dass das Endresultat deutlich in der Farbe abweichen wird, hätten Sie mich nicht zumindest darüber informieren müssen? Ich meine, sind sie als Dienstleistungserbringer nicht in der Pflicht mich über ein unerwünschtes Ergebnis zumindest in Kenntnis zu setzen? Meine Druckdaten wurden zunächst "geprüft und dann freigegeben". Wieso wurden sie freigegeben, wenn die Prüfung ein verändertes Farbverhältnis angezeigt hat? Darf ich dennoch auf meine Reklamation bestehen? Gibt es vielleicht etwaige Gesetze oder Paragraphen auf die ich, wenn auch nur teileweise stützen kann?
Danke euch und lieben Gruß
13 Antworten
Wende dich an den Verbraucherschutz!
du hast dunkelrot bestellt und nicht bekommen. Wenn sich die Farbe beim Umcodieren derart ändert, muss das die Druckerei nachbessern, denke ich mal...
So ein Blödsinn... er hat mit den falschen Farbwerten hantiert und somit braun geliefert und auch braun bekommen.
Immer dieser Blödsinn mit dem Verbraucherschutz.
In der Druckerei ist es so, daß erst Vordrucke gemacht werden und gesichtet werden. Die Druckerei hätte Dir zunächst ein Muster zuschicken müssen, ob die Karte auch Deinen Wünschen entspricht. Die haben Dir Karten auf blauen Dunst geschickt. Schick die Karten zurückmit der Bitte, Dir das Geld zurück zu schicken. Geh in eine Druckerei und laß Dir da welche drucken die Du vor Ort ansehen kannst. Ich habe Jahre in einer Druckerei gearbeitet.
In einer normalen Druckerei vor Ort schon!!! Aber nicht in einer Online-Druckerei: Da gilt die Devise: schnell und billig - das will ja dort der Kunde! - es soll ja möglichst billig sein!
In der Druckerei ist es so, daß erst Vordrucke gemacht werden und gesichtet werden. Die Druckerei hätte Dir zunächst ein Muster zuschicken müssen, ob die Karte auch Deinen Wünschen entspricht. Die haben Dir Karten auf blauen Dunst geschickt. Schick die Karten zurückmit der Bitte, Dir das Geld zurück zu schicken
Das würde sehr gut als 1.April-Scherz durchgehen :-)) Ist doch Murcks was Du geschreiben hast!
Bei Billigonlinedruckereien wird nicht lange nachgefragt! Da hättest du einen Farbvergleichsmuster mitliefern sollen. Mir ist so etwas ähnliches mit einer Tapete auch schon passiert: Mir wurde damals angeboten, das Ganze nochmal zu einen billigeren Preis zu machen! Vielleicht könnt ihr euch so einigen!
Wenn die Druckerei nicht nachweisen kann, daß Du die endgültige Druckvorlage mit den veränderten Farbwerten genau so freigegben hast, dann haben die was anderes geliefert als Du bestellt hast. Mit dem Ergebnis, daß Du zur Abnahme selbstverständlich nicht verpflichtet bist.
Zahlung verweigern bzw. Erstattung verlangen. Notfalls über das Mahngericht. Begründung: Auch wenn bekannt ist, dass eine RGB-CMYK-Umwandlung unterschiedliche Farbräume betrifft, darf der optische Eindruck sich nicht *deutlich* verändern. Jede Farbe kann ausgedrückt werden als Farbwinkel (0° rot, 120° grün, 240° blau etc) und hier ist eine Abweichung im Ergebnis um mehr als wenige Grad eben nicht akzeptabel.
Anders ausgedrückt: Wenn du Rot bestellst und Nicht-Ganz-Dein-Rot bekommst, ist das nicht zu vermeiden, solange Du keinen größeren Aufwand (kalibrierter Monitor etc.) betreibst. Bekommst Du aber Braun oder Orange (also eine andere Farbe), ist das nicht von Dir zu vertreten, denn es ist in diesem Fall *offensichtlich*, dass das Ergebnis nicht Deiner Bestellung entspricht und hier bei der RGB-CMYK-Umwandlung was falsch lief.
Über das Mahngericht habe ich übrigens schon häufiger eine Reklamation durchsetzen können, die "ausgeschlossen" wurde. Man sollte da nicht gleich klein bei geben und der Vorgang geht online!