palomino
17.01.2011, 13:48
Nicht abgeholte Kontoauszüge werden bei Commerzbank berechnet. Wie kann man sich dagegen wehren ?

Ich mache online-banking und hole im Quartal entweder am Automaten die Kontoauszüge oder bekomme diese zugeschickt. In der letzen Quartalsabrechnung finde ich : 3 x nicht abgeholte Kontoauszüge à 1,94 = 5,82 in Rechnung gestellt. Dabei wurde 2 x am Automaten abgeholt.

Heute nach 14 Tagen und mehrmaligem Beschweren ist bis heute keine Rückbuchung bzw. Stornierung dieser Kosten durchgeführt worden. Wer hat diese Posten auch auf seiner Abrechnung? Wie ist das die Gesetzeslage grundsätzlich dazu ? Von einem Versehen kann bei Computerprogrammen keine Rede sein. Das heißt die Commerzbank scheint vorsätzlich ihre Kunden über den Tisch ziehen zu wollen. So sieht das jedenfalls aus. Wieviel Kunden hat wohl die Commerzbank ? Diese Zahl mal 12 x 1,94 = ein schönes Sümmchen, was sich die Comba holt.

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Antwort
von TeamKlartext
19.01.2011, 07:52

Sehr geehrter Palomino,

Als kontoführendes Institut sind wir dazu verpflichtet, Sie regelmäßig über Zahlungsverkehrsvorgänge auf Ihrem Konto zu informieren. Deshalb stellen wir Ihnen Kontoauszüge, die Sie nicht rechtzeitig am Terminal abgeholt haben, zusammen und senden Ihnen diese zu. Die Kosten, die dafür erhoben werden, beinhalten u.a. Druck, Zusammenstellung und Konfektionierung der Auszüge und stellen eine aufwandsgerechte Gebühr für die nötigen Arbeitsschritte dar. Wichtig: Jedes kontoführende Institut in Deutschland ist gesetzlich dazu verpflichtet, Ihnen nicht abgerufene Kontoauszüge zuzuschicken.

Wir empfehlen unseren Kunden, Kontoauszüge alle 14 Tage zu ziehen bzw. online abzurufen. So wird eine Zusendung verhindert und Sie haben stets einen aktuellen Überblick über Ihre Kontobewegungen.

Unser Tipp: Rufen Sie ihre Auszüge verbindlich online ab. Das können bequem von zu hause aus erledigen und eine kostenpflichtige Zustellung verhindern. Wichtig: Diese verhindern Sie nur, wenn Sie auch online Ihre Auszüge regelmäßig abrufen.

Ihr Team Klartext von der Commerzbank www.klartext.commerzbank.de

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Petersilie
08.10.2010, 20:46
Wieviele Filialschließungen bei Bankenfusion?

Das neue Commerzbank-Logo hat sich etabliert. Weiß zufällig jemand, wieviele Filialschließungen es etwa bei der Fusion Dresdner-Bank und Commerzbank oder damals Hypo-Bank und Vereinsbank gegeben hat. Vor allem in den Städten muß sich dies doch stark auswirken.

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Antwort
von TeamKlartext
12.10.2010, 17:13

@Petersilie,

die Commerzbank zieht sich aus keinem lokalen Markt zurück. Wie angekündigt legen wir im Zuge der Integration der Dresdner Bank Filialen an rund 400 Standorten zu größeren Einheiten zusammen. Die Zusammenlegung von nah beieinander liegenden Filialen zu größeren Einheiten bringt unseren Kunden Vorteile. Künftig stehen ihnen mehr Ansprechpartner und mehr Service an einem Ort zur Verfügung. Die Zusammenlegungen beginnen Mitte 2011 und sollen bis Ende 2013 abgeschlossen werden.

Ihr Team Klartext von der Commerzbank.

Antworten auf weitere Fragen rund um den Zusammenschluss der beiden Banken finden Sie unter www.klartext.commerzbank.de

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aurora
17.06.2010, 10:45
Mit welchen Änderungen muss ich bei der Dresdnerbank jetzt rechnen?

Ich war ganz überrascht als ich gestern mein Onlinebanking bei der Dresdnerbank aufgerufen habe und auf einmal alles gelb war und an die Commerzbank angepasst. Die Übernahme ist zwar schon 2 Jahre her aber was bedeutet diese plötzliche Änderung des Kundenportals nun für mich?

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Antwort
von TeamKlartext
30.07.2010, 09:21

Die ehemaligen Filialen der Dresdner Bank sind jetzt gelbe Commerzbank-Filialen. Auch die Internetadresse und das Aussehen des ehemaligen Dresdner Online Banking-Portals haben sich geändert. Es ist nun im Commerzbank-gelb gestaltet und unter commerzbank-privat.de bzw. commerzbank-business.de zu erreichen. Obwohl Sie das Portal natürlich auch noch über die gewohnte Adresse erreichen, empfehlen wir, Ihre Lesezeichen/Favoriten zu aktualisieren. Ihre PIN und TANs bleiben weiterhin gültig. Wichtig: Wer sein Online Banking bislang über commerzbanking.de erreicht hat, für den ändert sich nichts. Das Onlinebanking ist weiterhin erreichbar unter commerzbanking.de. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de Ihr Commerzbank Klartext-Team

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Solaris81
21.03.2010, 19:02
Auf Onlinebanking Commerzbank bei Auslandsüberweisung einstellen dass Empfänger Gebühren zahlt?

Bei kostenpflichtigen Überweisungen konnte man beim Formular mal angeben, wer die Gebühren trägt: Empfänger, Zahler oder geteilt. Geht das auch beim Commerzbanking? habe das gestern mal gesucht und irgendwie nicht gefunden. Danke für eure Hilfe.

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:17

In der Anwendung „Auslandsüberweisung“ in Ihrem Online-Banking ist es möglich, bei der Kostenregulierung folgende Wahl zu treffen: „Alle Kosten zu Lasten Empfänger“ „Kostenteilung“ „Alle Kosten zu Lasten Auftraggeber“. Wichtig: Die freie Wahl zwischen diesen Optionen haben Sie nur bei einer sog. PSD-Zahlung (PSD = Payment Services Directive -> Die Zahlungsdiensterichtlinie der EU). PSD-Zahlung sind Auslandsüberweisungen in Länder der europäischen Union sowie nach Island, Norwegen und Lichtenstein. Handelt es sich nicht um eine PSD-Zahlung, kann nach aktueller Gesetzeslage die Option „Alle Kosten zu Lasten Empfänger“ nicht gewählt werden. Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de. Ihr Commerzbank Klartext-Team

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Solaris81
11.04.2010, 20:51
Kann ich noch Kontoauszüge holen wenn ich bei Commerybank online eingestellt habe?

Ich habe gesehen dass ich beim Commerzbanking auch online Kontoauszüge einsehen kann. Damit umgehe ich dann dass sie mir Ende des Monats gegen Gebühr zugestellt werden wenn ich sie nicht abgeholt habe. Kann ich dann aber trotydem noch nen Auszug am Automaten bekommen falls ich gerade mal irgendwo bin wo es kein Internet gibt? Oder geht das dann nicht mehr?

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:15

Kunden, die für eines ihrer Konten das elektronische Postfach nutzen, können für dieses Konto keine Auszüge am Kontoauszugsdrucker holen. Sie erhalten am Kontoauszugsdrucker aber den Finanzreport, mit dem sie sich einen aktuellen Überblick verschaffen können. Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de. Ihr Commerzbank Klartext-Team

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ombra
14.07.2010, 22:33
Bekommt man von der Commerzbank nur eine neue EC oder auch Visa Karte?

Bekommt man von der Commerzbank als ehemaliger Dresdner Bank Kunde nur eine neue EC bzw. Maestro Karte oder auch eine neue Kreditkarte wie Visa oder Mastercard? Bisher habe ich nämlich nur eine EC Karte bekommen und frage mich ob da was verloren gegangen ist und ich nochmal nachfragen sollte?

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:12

Kunden der ehemaligen Dresdner Bank bekommen ab Mitte Oktober ihre neuen Kreditkarten. Ihre neue Kreditkarte ist also nicht verloren gegangen. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de. Ihr Commerzbank Klartext-Team

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schokokeks71
30.06.2010, 13:13
Wie lange kann ich meine Dresdner Bank Karten noch benutzen?

Wie lange kann ich mein Karten von der Dresdner Bank noch nutzen. Verfallen sie mit der Zusendung der neuen Karten mit dem Commerzbank Logo?

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von TeamKlartext
28.07.2010, 16:11

Mit der Zusendung der neuen EC-Karte wird Ihre alte Karte der Dresdner Bank nicht sofort deaktiviert. Sie verliert erst zum Jahreswechsel 2010/2011 ihre Gültigkeit. Wir empfehlen jedoch, nach Erhalt die neue girocard-Maestrocard der Commerzbank einsetzen und die alte Karte zu vernichten. Fachgerecht erledigt das gerne der persönliche Berater in der Filiale. Um den Wechsel zu erleichtern, haben wir dafür gesorgt, dass die gewohnte PIN erhalten bleibt. Selbstverständlich ist der Austausch der Karte mit keinen Kosten für unsere Kunden verbunden. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de. Ihr Commerzbank Klartext-Team

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ombra
26.06.2010, 07:58
Wird meine alte EC Karte der Dresdner Bank unnutzbar?

Ich bin gerade im Ausland und habe nun mitbekommen, dass die Dresdner Bank alle Karten in Karten der Commerzbank umtauschen lässt. Wird die EC Karte die ich dann jetzt mithabe für mich unbrauchbar? Das wäre eine mittlere Katastrophe, denn dann würde ich nicht mehr an Geld kommen.

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:10

Mit der Zusendung der neuen EC-Karte wird Ihre alte Karte der Dresdner Bank nicht sofort deaktiviert. Sie verliert erst zum Jahreswechsel 2010/2011 ihre Gültigkeit. Wir empfehlen jedoch, nach Erhalt die neue girocard-Maestrocard der Commerzbank einsetzen und die alte Karte zu vernichten. Fachgerecht erledigt das gerne der persönliche Berater in der Filiale. Um den Wechsel zu erleichtern, haben wir dafür gesorgt, dass die gewohnte PIN erhalten bleibt. Selbstverständlich ist der Austausch der Karte mit keinen Kosten für unsere Kunden verbunden. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de. Ihr Commerzbank Klartext-Team

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Zausel
29.06.2010, 10:15
Kann eigentlich ein Commmerzbank-Kunde noch bestehende Automaten der Dresdner Bank benutzen?

Kann eigentlich ein Commmerzbank-Kunde noch bestehende Automaten der Dresdner Bank benutzen? Andersrum geht es auf jeden Fall, also, dass ein Dresdner Bank-Kunde Automaten der Commerzbank nutzen kann, weil die Commerzbank die Dresdner Bank ja übernommen hat, aber funktioniert es auch noch anders rum?

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Hilfreichste Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:09

Ja, das können Sie. Die ehemaligen Filialen der Dresdner Bank sind jetzt gelbe Commerzbank-Filialen. Wesentliche Funktionen, insbesondere Kontoauszüge, Bargeldabhebungen und -einzahlungen, stehen Ihnen in allen Commerzbank-Filialen zur Verfügung. Beraten werden alle Kunden nach wie vor in ihrer Filiale von ihrem vertrauten Berater. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de Ihr Commerzbank Klartext-Team

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Solaris81
16.08.2009, 13:16
Kann ich als Commerzbankkunde in der Dresdener-Filiale Geld einzahlen?

Ich habe mein Girokonto bei der Commerzbank. Eben habe ich in einer Filiale der Dresdener Geld abgeholt und habe dort gesehen, dass nun überall Commerzbankschilder hängen. Kann ich dort jetzt auch am Automaten Geld einzahlen und Kontoauszüge holen, weil es nun das gleiche Unternehmen ist? Oder sind die Systeme da getrennt?

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:06

Ja, das können Sie. Die ehemaligen Filialen der Dresdner Bank sind jetzt gelbe Commerzbank-Filialen. Wesentliche Funktionen, insbesondere Kontoauszüge, Bargeldabhebungen und -einzahlungen, stehen Ihnen in allen Commerzbank-Filialen zur Verfügung. Beraten werden alle Kunden nach wie vor in ihrer Filiale von ihrem vertrauten Berater. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de Ihr Commerzbank Klartext-Team

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Solaris81
12.05.2010, 21:19
Kann ich als Commerzbank Kunde bei der Dresdner Filiale Geld am Automaten einzahlen?

Da die Commerzbank ja die Dresdner Bank übernommen hat, frage ich mich, ob das geht. In der Filiale hängen auch nur Poster von Commerzbank-Angeboten. Geht das?

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:05

Ja, das können Sie. Die ehemaligen Filialen der Dresdner Bank sind jetzt gelbe Commerzbank-Filialen. Wesentliche Funktionen, insbesondere Kontoauszüge, Bargeldabhebungen und -einzahlungen, stehen Ihnen in allen Commerzbank-Filialen zur Verfügung. Beraten werden alle Kunden nach wie vor in ihrer Filiale von ihrem vertrauten Berater. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de Ihr Commerzbank Klartext-Team

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Solaris81
10.06.2010, 19:16
Kann ich als Commerzbank Kunde bei der Dresdner Bank einen Verrechnungsscheck einlösen?

Und diesen dann auf mein Girokonto gutschreiben lassen?

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Antwort
von TeamKlartext
28.07.2010, 16:03

Ja, das ist möglich. Die ehemaligen Filialen der Dresdner Bank sind jetzt gelbe Commerzbank-Filialen. Kunden können Verrechnungsschecks in allen Commerzbank-Filialen einlösen und auf das Girokonto gutschreiben lassen. Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de Ihr Commerzbank Klartext-Team

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orangino
22.06.2010, 11:06
Austausch der Dresdner Bank EC Karten. Ändert sich meine Pin?

Die EC Karten und Visa Karten der Dresdner Bank sollen nun ja alle gegen eine einheitliche Karte der Commerzbank ausgetauscht werden. Ändert sich hierbei auch der Pin oder bleibt der erhalten?

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von TeamKlartext
23.06.2010, 18:37

Als Kunde der ehemaligen Dresdner Bank bleibt Ihre bisherige PIN auch mit der neuen Karte unverändert. Kunden die eine Commerzbank EC-Karte mit dem alten Commerzbank-Logo haben, erhalten ihre EC-Karte mit neuem Logo rechtzeitig vor der nächsten Fälligkeit ihrer Karte. Auch in diesem Fall kann die gewohnte PIN weiter verwendet werden.

Diese und weitere Fragen rund um den Zusammenschluss von Commerzbank und Dresdner Bank beantworten wir auch auf: www.klartext.commerzbank.de

Ihr Commerzbank Klartext-Team

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