Hallo, ich habe momentan Probleme wegen einer Retour, laut der Sendungsnummer ist es bei Zalando schon vor über einem Monat angekommen, jedoch hat Zalando diese nicht Registriert. Im Packet waren insgesamt 5 Artikel aus 3 verschiedenen Bestellungen, 4 Artikel davon hatte ich bereits bezahlt gehabt. Diese Retour habe ich online auch genau so zusammengestellt.

Jetzt will Zalando nach einer Prüfung die Rückerstattung nicht leisten, und es sind um die 150EUR insgesamt. Ich habe den Retouren Beleg nachgewissen und auch eine Erklärung von Zalando ausgefüllt. Dennoch will Zalando keine Rückzahlung zahlen. Und nun wird von mir auch noch gefordert den Retournierten noch nicht gezahlten Artikel auch noch zu zahlen.

Dürfen die das überhaupt machen? Ich mein das Paket wurde eindeutig an Zalando übergeben, ist es nicht deren Fehler, wenn es dann komplett verloren geht?

Hat vielleicht jmd von euch eine ähnliche Erfahrung gehabt?

Ich hoffe sehr auf eure Hilfe

Danke