Hallo,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, denn ich bin mit meinen Nerven am Ende! Ich habe Anfang des Jahres bei Amazon ein Laptop bestellt. Als der Artikel dann bei mir ankam, staunte ich nicht schlecht, denn darin befand sich nicht das von mir bestellte Laptop, sondern eines einer ganz anderen Marke in französischer Ausführung. Ich meldete das noch am selben Tag bei Amazon, wo man zunächst noch über diese Kuriosität lachte. Man sagte mir, dass ich das Laptop einfach Retoure schicken solle und das mir der Artikel dann gutgeschrieben wird. All das sei kein Problem, versicherte man mir. Was ich dann allerdings erlebte, machte mich sprachlos. Ich schickte das Paket noch am selben Tag Retoure und hob den Einlieferungsbeleg gut auf. Als das Laptop nach mehreren Wochen immer noch als offener Posten in meiner Monatsrechnung vermerkt war, beschloss ich telefonisch nachzuhaken. Monatelang bekam ich dort keine oder nur sehr vage Auskunft. Einige der Mitarbeiter stellten infrage, dass das Laptop wirklich ein anderes war, als das, was ich bestellt hatte. Andere wunderten sich, weshalb mir der Betrag immer noch nicht erstattet sei, auch nach mehreren Monaten nicht. Die zuständige Abteilung meldete sich schließlich erst viele Wochen später zu dem Vorfall und wollte ein Foto von dem retournierten Artikel. Ich hatte aber keines, da es ja kein Defekt war und mir keiner gesagt hatte, dass ich von dem Artikel vor Rücksendung ein Foto bräuchte. Von da an war ich der schwarze Peter in dem ganzen Spiel. Man glaubte mir nicht mehr, dass es ich einen anderen Artikel bekam, als eben den, welchen ich bestellt hatte. Als Beweis hatte nur meine Familie, die live mit dabei war, als ich es auspackte, also stand Aussage gegen Aussage. Was noch viel schlimmer war, in meinem Kundenkonto stand genau der Artikel als versendet drin, den ich bestellt hatte, nur der kam nie bei mir an! Es vergingen seitdem viele Monate voller Nervenaufreibenden Telefonanrufe und Mails. Beim Kundenservice sagte man mir, man könne den Vorfall nur weiter leiten, mehr nicht. Inzwischen liegt die Akte bei meinem Anwalt, Amazon will Klage einreichen. Ich fühle mich wie in einem falschen Film, indem man mir für etwas Schuld gibt, was Amazon verbockt hat. Auch verdächtig finde ich, dass meine Rezension bei Amazon, in der ich beschreibe, was mir passiert ist erst gar nicht veröffentlicht wurde. Das ganze zieht sich bereits ein halbes Jahr hin und nun wurde mir vom Inkassobüro mitgeteilt, dass der Fall vor Gericht geht, sollte ich nicht bald zahlen. Darauf das mein Anwalt schon mehrfach schrieb, dass die Zahlung unbegründet sei, weil ich das Gerät retourniert hatte (was sogar bei dort im Kundenkonto vermerkt ist) und obwohl ich einen Retourbeleg habe, droht man mir mit einer Klage. Was kann ich tun? Ich überlege mit dem Fall an die Öffentlichkeit zu gehen. Ich bin doch nicht dafür verantwortlich, wenn mir etwas berechnet wird, was ich nicht mal bestellt habe! Hat jemand Rat? Danke schon mal.