Meine Erfahrung: Am besten hilft in solchen Fällen persönlich vorbeigehen oder anrufen und mit den Leuten reden. Schildere ihnen einfach die Situation offen und ehrlich und sag, dass es dir leid tut. Auf gar keinen Fall eine Mail schreiben!! Hier geht es um Kulanz und punkten kannst du da nur mit Sympathie :-) Die Chancen stehen nicht schlecht, dass du die 80 € nicht zahlen musst!