Wie kann ich meinen O2 DSL Auftrag zurückziehen/stornieren/sonderkündigen?
Hallo zusammen,
wir haben am 14. Juli O2 DSL M Flex zu September in einem O2 Shop gebucht. Es hat sich herausgestellt, dass die Hausnummer falsch war. Dies haben wir wochenlang versucht ändern zu lassen - mit Anrufen beim Kundenservice (oft nicht erreichbar) und diversen Besuchen in verschiedenen O2 Shops. Auch wenn gesagt wurde, die Adresse wird geändert, wurde es nie getan. Eine Frechheit und unterirdischer Kundenservice.
Den Router haben wir im August erhalten und der Techniker rief dann am 04. September an und hatte natürlich die falsche Adresse, so dass er nicht freischalten konnte. Erneut riefen wir beim Kundenservice an und uns wurde gesagt wir würden in 2-3 Tagen einen neuen Termin bekommen. Nach 1 Woche kam dann die Mail mit dem neuen Termin: 10. November. Das ist völlig inakzeptabel, zumal wir Mitte Juli bestellt haben. Da uns das viel zu lange dauert und wir mit O2 inzwischen bedient sind, möchten wir einen anderen Anbieter bemühen.
Nun zur eigentlichen Frage: Wie kündige ich diesen DSL-Auftrag? Rechtfertigt diese Situation Sonderkündigungsrecht, kann ich den Vertrag einfach widerrufen oder was wäre die beste Vorgehensweise in diesem Fall?
Besten Dank für konstruktive Antworten!
1 Antwort
Hey Asgador,
wenn du es in einem Shop abgeschlossen hast, ist der Shop wo du den Vertrag abgeschlossen hast für dich verantwortlich! Du hättest es ja sonst gleich Online abschließen können, wenn du den Service im dem jeweiligen Shop nicht bekommst.
Du hast einen FLEX-Tarif abgeschlossen und somit ist dein Tarif bereits monatlich kündbar. Achte nur darauf, dass du die Kündigung nach Hamburg DSL schickst und nicht nach Nürnberg zur Kundenbetreuung.
MfG
Hi segox,
danke für die Antwort. Zu den Shops habe ich jetzt schon mehrfach gehört, dass die dort keine Kündigungen entgegen nehmen, sondern höchstens anbieten die Kündigung zu Telefonica zu faxen.
Der Vertrag ist bewusst monatlich kündbar gewählt worden, von daher habe ich keine Sorge dort jahrelang gebunden zu sein. Es geht hauptsächlich darum, keine Anschlussgebühren (50 €) bezahlen zu müssen.
Heute habe ich bei Unitymedia einen Auftrag aufgegeben...am Samstag haben wir dann Internet. So stelle ich mir das vor. Deshalb nie wieder O2 und Geld will ich denen auf gar keinen Fall geben. Ich will gar nicht darüber nachdenken, wieviel Zeit und Nerven mich die Sache in den letzten Wochen gekostet hat. Dafür auch noch was zahlen zu müssen, wäre das letzte.