Geld im Automat vergessen - wer haftet bei unklarer Protokollführung?
Hallo!
Ein Familienmitglied hat 300 Euro bei der Sparkasse abgehoben und vergessen, das Geld rauszunehmen. Die Bank hat geprüft und da kam heraus, dass das Protokoll aussagt, dass das Geld zurück eingezogen wurde. Gleichzeitig gibt es eine Protokollnachricht, dass das Geld entnommen wurde. Erklärung der Bank: Der Automat hat das Geld zurückgezogen. Im gleichen Moment hat ein nachfolgender Kunde das Geld mit Gewalt entrissen.
Wir stehen jetzt auf dem Standpunkt, dass die Bank haften muss. Denn das Protokoll sagt ja zuerst, dass das Geld wieder eingezogen wurde. Unserer Meinung nach geht das Geld dann wieder in das Eigentum der Bank über und wurde der Bank gestohlen. Wie beurteilt ihr die Situation?? Vielen dank für eine hilfreiche und sachliche Einschätzung!
13 Antworten
nein, nur weil etwas im Protokoll steht, kannst du nicht beharren, daß es so ist. Der Automat wollte das Geld wieder einziehen. Hat es aber noch nicht gemacht, er war gerade dabei und in dem Moment hat es ein anderer noch genommen. Nur weil vom Ablauf her im Protokoll schon stand, daß es eingezogen wurde, kannst du nun nicht einfach behaupten, daß es passiert ist. Das Protokoll hilft ja nur der Bank selbst, solche Vorgänge nachzuvollziehen. Stell dir vor, du willst jemandem eine schöne Porzellanvase verkaufen. Du stellst sie ab, weil du ihm eine Quittungschreiben willst. Das machst du zuerst und anschließend willst du die Vase übergeben und das Geld kassieren. Aber nachdem du die Quittung geschrieben hast und bevor du die Ware gegen das Geld eintauschen kannst, fällt dir die Vase runter. Dann hast du sie ja trotz der schon geschriebenen Quittung nicht verkauft. Der Käufer wird sein Geld behalten und wieder gehen. Du kannst nicht darauf beharren, daß du das Geld behälst, weil der Kauf schon getätigt war. So ist es da auch. Also erstatte einfach mal Anzeige gegen Unbekannt wegen Diebstahls. Dann muß da ermittelt werden. Im Übrigen sind Geldautomaten ja mit Überwachungskamereas ausgestattet. Die werden dann auch ausgewertet.
Vermutlich hast du recht, danke! Dann werden wir Anzeige erstatten. Dein Name passt ja gar nicht zu der Antwort, der Troll ist jemand anders!
Doch, es gibt eine Kamera, aber soweit sind wir noch nicht. Morgen wird der Automat aufgefüllt und dabei kontrolliert, ob das Geld drin liegt. Das werden wir auch in Angriff nehmen, aber wenn jemand das Geld entnommen hat, der nicht anschließend wieder Geld abgehoben hat, ist die Identifizierung kaum möglich.
Wenn aber keine 300 Euro drin sind, gäbe es natürlich auch noch eine andere Möglichkeit...aber dazu wäre die Videoüberwachung da. Die Bank wartet erst mal bis morgen, bis die Geldkontrolle durchgeführt wird. Dann werden wir ggf. Videobilder sehen wollen.
HAPPY END!!!
Nachtrag, falls es noch jemand liest: Heute haben wir Anzeige bei der Polizei gestellt. Dabei stellte sich heraus, dass das Geld dort abgegeben wurde.....Nachweis hatten wir ja und so hat sich alles in Wohlgefallen aufgelöst!
die haben ne Protokollierung, die normalerweise sekundengenau ist (ich hab bis vor kurzem für so was gearbeitet und hab das mehrfach gesehen). Insofern könnte da also z.B. stehen, dass das Geld um 14:15:55 Uhr eingezogen wurde.. und um 14:15:56 entnommen.. womöglich haben sie dann echt recht. Aber das würde ich mir erstmal zeigen lassen.. und dann auch nicht sofort "schlucken". Wenn es so wäre, blieben nur zivilrechtliche Schritte gegen den Dieb.. Bei meiner Schwester hat es vor Monaten funktioniert, dass die Bank sich die Bänder (Video) anguckte.. den Typen darauf erkannte und nett angerufen hat, dass er doch vergessen hat, dass in Obhut genommene Geld einer jungen Mutter zurückzugeben.
LAst not least: Es kommt halt vor, so schräg es sich auch anhört.. ich war im Bankservice und ratet mal, wie oft jemand verzweifelt anrief, weil Geld vergessen? DA muss nur mal das kleine Kind grad abhauen, das Handy klingeln.. also nicht gleich Böswilligkeit unterstellen.
Es gibt auch Automaten, die ziehen die Kohle nicht zurück.. dann kann sich jeder bedienen, der da mal irgendwann vorbeikommt, das finde ich eigentlich den Hammer (die "Rückzieh-Automaten sind solchen Banken zu teuer!)
Das muß allerdings extrem peinlich für den "Geldentwender" gewesen sein ..
Es gibt doch eine Videoüberwachung ?!
Es muß also ein Kunde gewesen sein der die "Chance" genutzt hat
Ansonsten ist es nicht der Fehler der bank
p.s Ist mir übrigens vor einem halben Jahr auch passiert
Genau so. Gibt es ein Plus von 300 EUR, könnt ihr es mit den Belegen beanspruchen. Andernfalls hat der Kontoinhaber sein Geld verloren - wie und wo, ist für die Fage der Haftung der Bank irrelevant :-(