Beim Betanken Gutschein eingelöst. Durch technisches Problem Gutschein nicht akzeptiert. Besteht ein rechtlicher Anspruch auf die Auszahlung des Gegenwertes?
Hallo liebe Community,
Vergangene Woche passierte mir folgendes: Ich wollte mein Auto auftanken lassen und fuhr zu diesem Zwecke an die Tankstelle des Grossverteilers, von welchem von Zeit zu Zeit Gutscheine ausgegeben werden, mit welchen man normalerweise fünf Rappen pro Liter günstiger tanken kann. Da ich einen solchen besass, der auch vom örtlichen und zeitlichen Aspekt her in Ordnung war, füllte ich den Tank auf und machte mich anschliessend auf zur Kasse, wo ich den Gutschein einreichte, zusammen mit meiner Supercard, welche mich als Kunden des Grossverteilers kennzeichnete. Ich bezahlte mit meiner Maestrokarte. Mit grossem Erstaunen stellte ich danach fest, dass der Nettopreis verrechnet wude, der Gegenwert des Gutscheins also nicht abgezogen wurde. Sehr wahrscheinlich handelte es sich hierbei um ein technisches Problem, da ja mein Gutschein in Ordnung war. Umso mehr erstaunte mich die Reaktion der Kassierin, die mir achselzuckend zu verstehen gab, da habe offensichtlich etwas nicht geklappt, keine Ahnung wieso, da könne man nix machen und mich auf diese Weise abspeisen wollte. Da ich mich zu 100 Prozent im Recht fühlte, insistierte ich, und nach langem Hin und Her öffnete sie sehr widerwillig ihre Schatulle und zahlte mir den Betrag - Fr. 1.70 - in bar aus. Ich weiss, kein grosser Betrag, aber ich meine, es geht doch einfach nicht, einen Kunden auf derartige Art und Weise abwimmeln zu wollen und nicht mal den Versuch zu machen, den Fehler zu eruieren oder gleich ohne Wenn und Aber den Gegenwert des Gutscheins auszuzahlen.
Daher meine Frage: Wie beurteilt ihr das Verhalten der Kassierin? Wie sieht das ganze vom Rechtlichen her aus? Zusatzinfo: Ich wohne in der Schweiz. Vielleicht hat ja der eine oder andere bereits ähnliche Erfahrungen gemacht.
Danke zum Voraus für das Lesen dieses langen Textes und danke für eure Antworten.
2 Antworten
Hallo,
Sollte es auf meinen 2 Tankstellen (AT) für die ich zuständig bin zu so einem fall kommen, sind meine Leute angewiesen den Betrag in bar auszuzahlen.
kommt aber auf die Gutscheinart an.
Fast alle Gutscheine kann man nicht nur scannen sondern auch manuell an der kassa "entwerten" bzw eingeben.
troztzem wie gesagt bekommt man dann den betrag in bar denn wenn der Gutschein gültig ist hast du auch anspruch drauf denn ich kenne keinen Gutschen wo draufsteht das er nicht gültig ist wenn es ein Technisches Problem gibt. (bei unseren Gutscheinen)
Die Kassiererin hat "normal" ungeschult geantwortet/gehandelt.
Dankeschön für Deine Antwort, denn genau so war auch meine Einschätzung.
In DE bsteht bei Gutscheinen kein Anspruch auf Bargeld. Vermutlich ist es in der Schweiz ebenso, die Dame hätte dir das Geld nicht geben müssen, wollte aber vermutlich kein weiteres Theater wegen ein bischen Kleingeld. Wer solche Kunden hat, braucht halt Nerven und Kleingeld - das die Angestellte vermutlich jetzt aus ihrer Tasche bezahlen muß, um die Kassendifferenz auszugleichen.
Auf der anderen seite hat er ja getankt. ist nicht sein problem das ein gültiger gutschein nicht angenommen wird. ein problem ensteht nur dann wenn man es entstehn lässt.
Dies mag in DE so sein, muss jedoch nicht unbedingt auch für die Schweiz und andere Länder gelten (siehe Antwort von GillesDeRais).
Wie schon erwähnt, geht es mir nicht um den Betrag an sich, sondern um das Verhalten der Kassierin, die Mentalität, nicht mal den Versuch zu unternehmen, um zu überprüfen, was die Ursache der Panne war, sondern einfach den Kunden kaltschnäuzig abservieren zu wollen.