Bank weigert sich, eingezogene Karte wieder rauszugeben, ist das immer so?

Hab Besuch aus NRW- am Freitag wollte mein Bekannter Geld am Automaten ziehen u. die Karte wurde eingezogen. Die Bankangestellte weigerte sich, die KArte wieder rauszugeben, da sie den Grund für den Einzug nicht kenne. Angeblich muß die Karte zurückgesandt werden zur ausgebenden Bank in NRW. Mein Bekannter hat sein Konto aber nicht überzogen, so sagt er. Gibts wirklich keine Möglichkeit, an die Karte direkt zu kommen?