Zalando Bestellung Alektum?

Hallo, ich habe bei Zalando etwas auf Rechnung bestellt für circa 1000€ Euro, da ich abgenommen habe und eine komplett neue Garderobe brauchte, wollte ich erst alles anprobieren und dann zurückschicken was nicht passt und im Anschluss bezahlen. Das Paket kam leider nie an, es wurde im Mehrfamilienhaushaus wo ich wohne, unter die Kellertreppe gelegt und war weg als ich ankam. Habe Zalando kontaktiert, die meinten nur es wurde geliefert, nach vielen weiteren Emails wurde ich einfach ignoriert und mit Mahnungen bombardiert. Ich weigerte mich zu zahlen und dachte die Sache hätte sich erledigt, jedoch kam heute ein Brief von Alektum Inkasso das sie 1200€ wollen. Ich weiß nicht mehr weiter kann jemand helfen?