Warum kann das Unternehmen meine Überweisungen nicht finden?
Ich habe am 04.03.14 und am 10.04.14 je eine Überweisung an den Abosender sky überwiesen. Meine Smartcard ist gesperrt weil angeblich die Zahlungen nicht eingegangen sind. Auf meinem Online Banking Auszug sind beide Zahlungen definitiv von meinem Konto abgebucht worden. Es wurde zig mal (Bankverbindung, Verwendungszweck etc.) geprüft, es ist alles korrekt. Dennoch sind meine Zahlungen nicht auffindbar. Wie kann das nur sein? Ich habe auch schon mit meiner Bank gesprochen und auch die bestätigte mir, dass die Zahlungen überwiesen wurden. Kann da nicht nur ein interner Fehler bei dem Unternehmen sky vorliegen? Was kann ich da am besten noch machen? Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt?
4 Antworten
Hi, ich habe genau das selbe Problem !!! Ich habe auch am 10.03.2014 und am 12.03.2014 jeweils einmal an Sky überwiesen, meine Zahlung ist nicht auffindbar und mein Anschluss wird ständig kurzfreigeschaltet und nach 5 Tagen wieder abgestellt. Es kotzt mich an !!!!!!
Ich habe meine Überweisungen auch etliche male kontrolliert und konnte keine Fehler feststellen. Die sind einfach zu dumm nehm ich mal an. Ich habe den Kundenservice am Telefon gefragt, ob ich denen einen Nachweis per Mail zukommen lassen soll, daraufhin sagte der Mitarbeiter :" Das bringt mir nichts, denn das System sagt mir "Rechnung nicht bezahlt" und solange das System diese Mitteilung anzeigt kann ich ihren Anschluss nicht entsperren". Hab dreimal angerufen und immer über 10 Minuten mit denen telefoniert, wer zahlt mir diese 30 Minuten? Ich werde aufjedenfall mit "Sonderkündigung" drohen heute es sei denn ich bekomme eine angemessene Entschädigung für die 30 Minuten und den Ausfall meines Produkts.
Was kann ich da am besten noch machen?
Möglichkeit 1: Mit gezogener Pistole die Sky-Hauptverwaltung stürmen und Freischaltung Deines Anschlusses, alternativ Freiflug nach Libyen, fordern.
Nachteil: Die nächste Zeit brauchst Du kein Sky mehr, egal wie es auch ausgeht.
Möglichkeit 2: Deiner Bank einen Nachforschungsauftrag erteilen. Das ist mehr als bloß eine Anfrage. Da erkundigt sich Deine Bank nämlich auch bei der Empfängerbank.
Nachteil: Ein paar Euro Gebühren. Dafür hast Du aber was, was Du z.B. einen Anwalt vorlegen könntest.
Wenn die Kontodaten stimmen und kein Zahlendreher zu finden ist, schicke Kopien Deiner Kontoauszüge an Sky und bestehe auf sofortige Freischaltung der Karte.