Schadensersatz bei defektem Dampfreiniger?

Ich habe einen neuen Dampfreiniger gekauft (hatte einige Jahre das gleiche Modell und hatte nie Probleme damit) und damit meine neuwertige Couch wie gewohnt gereinigt - seitdem stinkt sie sehr stark und ist auch anscheinend nicht mehr sauber zu bekommen. Hab von Natron bis Sprühextraktionsgerät alles versucht. Der Support der Firma meinte am Telefon, dass das absolut nicht normal sei und so nicht sein sollte und das Gerät wohl defekt zu sein scheint (und nannte mir ein paar mögliche Gründe dafür, das wär zwar nicht häufig aber käme vor). Ich habe am selben Tag in einem anderen Haushalt noch einen Sessel mit dem Gerät „sauber“ gemacht und der stinkt seitdem auch (beides hat vorher nicht gerochen) Aber was macht ich jetzt? Wer muss dann für eine neue Couch aufkommen? Doch eigentlich die Firma, von der das offenbar defekte Gerät gekommen ist oder nicht? Ich wäre gerne informiert, bevor ich da irgendetwas verlange