Frage von Hilay, 28

Nicht vollends gebuchtes Ticket: Geld zurück, aber wann?

Hallo Leute, ich hab ein Problem. Am Donnerstag habe ich mir auf der sunexpress Seite Versucht Flugtickets zu kaufen hab die Tickets auch per sofort Überweisung bezahlt. Das Problem jedoch die Internet Seite ist abgestürzt und ich konnte den Vorgang nicht bis zum Schluss abschließen aber das Geld wurde schon abgezogen. Nach langem warten ( 1-2 std) in der Kundenhotline wurde mir gesagt das das Ticket nicht vollends Gebucht wurde Und der nette Mitarbeiter mir ein Link auf meine Email geschickt um es weiter zu bearbeiten. Leider kam auch diese Email nicht an und ich durfte wieder 1-2 std in der Kundenhotline warten. Wo mir dann am Ende gesagt wurde das es so eine Reservation nicht gibt und der fällige Betrag nicht von meiner Kreditkarte abgezogen wurde. So das ganze ist jetzt 3 Werktage her. Wie lange dauert es bzw kennt sich jemand aus wann das Geld auf mein Konto zurück überwiesen wird ? Sollte ich nochmal anrufen und fragen ?

Danke für eure Antworten

Antwort
von billy, 17

Ja natürlich noch einmal anrufen und persönlich klären. 

Antwort
von Privatier59, 25

Ich habe den Eindruck, daß es mit dem Support von sunexpress ein Kommunikationsproblem gegeben hat. Offenkundig ging man davon aus, aus welchen Gründen auch immer, daß mit Kreditkarte bezahlt worden sei und nicht durch Überweisung. Ich würde daher nochmals nachfragen oder dem Anbieter eine Mail schicken.

Kommentar von Hilay ,

Dankeschön für die schnelle Antwort hab da angerufen und die nette Dame meinte es könne 2-7 Werktage dauern sprich kommt das Geld diese Woche nicht an soll ich nochmal anrufen und mich informieren. Wenigstens weis ich jetzt das mein Geld nicht komplett verloren ist :) danke nochmal !

Antwort
von Broni, 3

Ich würde jetzt schon den hier geschilderten Sachverhalt als eMail an sunexpress schicken und um eine Bestätigung bitten, Kontonummer angeben, Bezug nehmen auf Telefongespräch mit Sachbearbeiter xxx (hoffentlich den Namen notiert?).

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