Profil von canaleyah0710

Frage

18.03.2014, 14:46

Warum kann das Unternehmen meine Überweisungen nicht finden?

Ich habe am 04.03.14 und am 10.04.14 je eine Überweisung an den Abosender sky überwiesen. Meine Smartcard ist gesperrt weil angeblich die Zahlungen nicht eingegangen sind. Auf meinem Online Banking Auszug sind beide Zahlungen definitiv von meinem Konto abgebucht worden. Es wurde zig mal (Bankverbindung, Verwendungszweck etc.) geprüft, es ist alles korrekt. Dennoch sind meine Zahlungen nicht auffindbar. Wie kann das nur sein? Ich habe auch schon mit meiner Bank gesprochen und auch die bestätigte mir, dass die Zahlungen überwiesen wurden. Kann da nicht nur ein interner Fehler bei dem Unternehmen sky vorliegen? Was kann ich da am besten noch machen? Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt?

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Antwort

von canaleyah0710

24.03.2014, 12:01

Ich habe meine Überweisungen auch etliche male kontrolliert und konnte keine Fehler feststellen. Die sind einfach zu dumm nehm ich mal an. Ich habe den Kundenservice am Telefon gefragt, ob ich denen einen Nachweis per Mail zukommen lassen soll, daraufhin sagte der Mitarbeiter :" Das bringt mir nichts, denn das System sagt mir "Rechnung nicht bezahlt" und solange das System diese Mitteilung anzeigt kann ich ihren Anschluss nicht entsperren". Hab dreimal angerufen und immer über 10 Minuten mit denen telefoniert, wer zahlt mir diese 30 Minuten? Ich werde aufjedenfall mit "Sonderkündigung" drohen heute es sei denn ich bekomme eine angemessene Entschädigung für die 30 Minuten und den Ausfall meines Produkts.

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