Yello Strom Abschlagszahlung
Hallo,
vor fast genau einem Jahr standen 2 Herren vor meiner Tür (mit Ausweis), die mich zum Thema Stromanbieterwechsel beraten wollten. Es geht um Yello Strom. Nachdem man sich meine bisherigen Unterlagen des örtlichen Stromanbieters angesehen hatte (wohne seit 2011 hier) kam man zu dem Schluss, dass ich bei Yello sehr viel günstiger Strom beziehen könne und auch der Wechsel problemlos von Ihnen vorgenommen werden würde. Ich unterschrieb dies (habe auch Namen und Handynr des einen Beraters,der hier war auf der Mappe) und bekam wenig später diekt von Yello STrom eine Bestätigung per Post, dass mein neuer Abschlag 9 Euro betragen würde. Diese 9 Euro wurden nun 11 Monate von meinem Konto monatlich abgebucht. Eine Bekannte wollte nun auch wechseln, dort sagte aber der Online Rechner der Yello Seite, dass ihr Abschlag monatlich 41 Euro betragen würde. Ich wurde stutzig und registrierte mich als Kunde auf der Yello Seite und führte den sogenannten "Abschlags-Check" durch. Hier wurde mir regelrecht schlecht, denn der Rechner zeigte an, dass ich über 380 Euro im Rückstand bin.
Auf eine Nachfrage-Mail an Yello bekam ich nun die Antwort:
"schön, dass Sie sich melden. Die Abschlagsüberprüfung ist korrekt von Ihnen durchgeführt wurde. Die Abschlagshöhe wurde bei Vertragsbeginn leider nicht nach Ihrem Jahresverbrauch angepasst.
Wenn Sie am 6. Dezember 2014 den Zählerstand zur Jahresabrechnung ablesen, dann melden Sie sich Bitte telefonisch bei uns. Es ist dann möglich Ihnen einen Ratenplan anzubieten.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag"
Muss ich das nun so hinnehmen?Also dass da wohl eine Fette Nachzahlung wartet? Der Fehler liegt hier doch ganz klar nicht bei mir, sondern an dem Versäumnis von Yello, welches aus meiner Sicht in diesem Text der Mail auch zugegeben wurde.
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit :-)
3 Antworten
Abschlagszahlung bedeutet nichts anderes, als dass eine korrekte Rechnung anhand des Verbrauchs kommt und man Nachzahlen muss.
Der Abschlag ist kein rechtlich bindender Wert sondern ein Hilfswert zur Vereinfachung der monatlichen Zahlung. Der Abschlag wurde zu beginn wohl falsch berechnet. Das ändert aber nichts daran, dass durch deinen Verbrauch ein Anspruch auf Zahlung des wirklichen Strompreises entstanden ist.
Am Ende vom Jahr siehst du dann, ob du nachzahlen musst oder sogar was zurück bekommst.
Vermutlich greift hier nicht nur der Fakt, dass der Strom verbraucht wurde und zum vereinbarten Preis bezahlt werden muss, was erstmal unabhängig von der Abschlagshöhe der Fall ist.
Das andere, was du für problematisch hältst, nämlich die falsche Abschlagshöhe: da greift sicher unter anderem dieses Ding, das "Alltagserfahrung" oder so ähnlich heißt (es gibt eine derartigen juristischen Begriff, aber er fällt mir nicht ein). Dieser Alltagserfahrung nach müsste einem ein monatlicher Abschlag für Stromverbrauch von neun Euro monatlich merkwürdig vorkommen - merkwürdig niedrig. Dann hätte man sich näher mit der Sache befassen können - damalige Preise, jetziger Preis, bisheriger Verbrauch jährlich und zu erwartender jetziger Preis bei yello. Demnach hätte auffallen müssen, dass die Abschläge absehbar zu niedrig sind.
Ganz ehrlich, ich glaub mit irgendwelchen Reklamationen hast du deshalb schlechte Karten. Ich würde es als Erfahrungswert abhaken und solche Dinge künftig immer selbst recherchieren. Gerade, wenn etwas so besonders gut aussieht. lg