Was tun bei falscher und unberechtigter Rechungsstellung?
Anfang August habe ich bei SKY umgestellt auf HD und dazu einen neuen Receiver für einmalig 249€ beantragt. Der Betrag setzt sich aus 149€ Installation und 100€ für den Techniker zusammen. Dieser einmalige Beitrag von 249€ bekam ich auch schriftlich mit einem neuen Vertrag zugeschickt. Aber seitdem berechnet mir SKY diese 149€ Installation doppelt und zudem eine Komplettinstallation einer SAT-Anlage für 210€ die wir nie bekommen haben. Wir haben ja schon lange unsere eigene SAT-Anlage. Den hohen Rechnungsbetrag habe ich natürlich zurück gebucht und nur das überwiesen was auch vereinbart war. Ich habe diesbezüglich auch zweimal bei SKY angerufen wo man mir versichert hat, das ganze wäre ein Fehler und es wäre in Bearbeitung. Nun bekam ich Angang Okt. schon wieder die gleiche hohe Abbuchung, was ich promt zurück gebucht. Daraufhin habe ich auch ein Fax geschickt indem ich nochmals alles erläutert habe. Und nun am Samstag bekam ich eine Mahnung mit wieder der gleichen falschen Rechnung. Ich weiss echt nicht was ich noch tun soll. Mehr als anrufen und faxen kann ich ja nicht. Soll ich nun die Rechnung einfach ignorieren? Ich befürchte nur, dass die mir dann einfach den Empfang sperren...
3 Antworten
Frage die mal, ob die Systemprobleme haben. Hört sich für mich nämlich danach an. Wenn dem so ist, entziehe denen die Einzugsermächtigung und überweise den korrigierten Betrag selber nach Erhalt der Rechnung. Wenn der Fehler dann behoben ist, kann die Einzugsermächtigung ja wieder erteilt werden. Wenn das Vertrauen dann wieder besteht ;>
Streng genommen muss gegen jede falsche Rechnung Einspruch erhoben werden. Vielleicht kannste dich mit SKY da irgendwie einigen. Jede nicht beanstandete Rechnung gilt als akzeptiert. Inwieweit die schriftlich erfolgen muss oder ob es telefonisch reicht, steht in den AGB und sollte auch auf jeder Rechnung drauf stehen.
Danke fürn Stern :)
Hoffe für dich, daß das Ganze ein baldiges Ende gefunden hat ;)
Im Bezug auf die wieder falsche Rechnung das gleiche Schreiben schicken mit Verweis auf den bisherigen Schriftverkehr und der bestehenden Vereinbarung. Fertig... mehr geht nicht!
Fax nochmal schicken - irgendwann wird denen das Zurückbuchen zu teuer. Falls was gesperrt wird, für die Zeit der Sperrung überhaupt nichts zahlen. dieses am besten schon ins nächste Fax vorsorglich mit reinschreiben