Warum erwarten manche Käufer bei EBay Neuware, obwohl ausdrücklich Gebrauchtware verkauft wird?
Hallo Ihr Lieben, Habe bei EBay ein Paar gebrauchte Winterstiefel verkauft. Nun beschwert sich die Käuferin, dass die Stiefel Gebrauchsspuren an der Sohle haben und angeblich schmutzig sind und bewertet mich negativ. Dabei habe ich die Stiefel eindeutig als Gebrauchtware mit Gebrauchsspuren verkauft und außerdem Fotos von allen Seiten, auch von der Sohle gemacht und dort waren die Gebrauchsspuren auch deutlich zu erkennen, verschmutzt waren Sie allerdings definitiv nicht. Wenn ich Neuware haben will gehe ich doch in ein Geschäft und kaufe mir dort Schuhe. Ich meine Sie hat ausdrücklich als Gebrauchtware mit Gebrauchsspuren gekennzeichnete Stiefel für 20€ (Schuhe kosteten im Laden neu um die 100€) gekauft und erwartet jetzt Neuware und wirft mir vor das die Schuhe Gebrauchsspuren haben. Das finde ich wirklich nicht fair. Kann ich irgendetwas gegen die negative Bewertung machen? Vielen Dank für eure Antworten schon einmal im Voraus! Liebe Grüße
6 Antworten
Ist ne alte Leier bei eBay
Kaufen und unzufrieden sein und negativ bewerten oder zumindest damit drohen, damit du anbietest die ware zurück zu nehmen oder -das eigentliche Ziel: einen Teil des Kaufpreises als ‚schadensersatz’ zurück überweist
Dann haben bekommen was sie wollten und das ganze fast umsonst...
Wie gesagt, das hat System bei eBay!
Melde die Käuferin, wenn die das öfter macht fliegt sie raus
du könntest die bewertung selber kommentieren und dabei klarstellen, dass die käuferin offenbar keine augen im kopf hatte. dadurch wird die bewertung natürlich nicht positiv, aber immerhin hat die dame dann nicht das letzte wort :)
Du kannst allerhöchstens einen Antrag auf die Überarbeitung der Bewertung stellen:
https://pages.ebay.de/help/feedback/revision-request.html
Allerdings stellt dies eine Bitte an die Käuferin dar. Da sie uneinsichtig ist, wird sie dieser Forderung nicht nachkommen. Für sie hat das keine Konsequenzen.
Bei eBay - und das ist eben die Krux daran - haben Käufer m. E. zu viel Macht. Auch PayPal steht i. d. R. stets zu 100% hinter dem Käufer und erstattet lieber einmal zu viel fremdes Geld, anstatt nachzuhaken (was bei der Menge an Transaktionen auch gar nicht möglich ist --> Fehler im Konzept). Zudem können viele eBay-Kunden einfach nicht lesen.
Beim nächsten Mal verkaufst Du die Schuhe lieber via Kleinanzeigen.
Ja, beim Ebay Support den Fall schildern und bitten, das die Bewertung gelöscht wird.
Die Arbeit kann man sich sparen. Das macht Ebay nicht. Besser: den Bewertungstext selbst kommentieren.
Gegen die negative kannst Du nichts machen, denn ebay weiß ja nicht, wer von Euch beiden recht hat. Und mal ehrlich, Schuhe mit massiven Gebrauchsspuren muss man nicht mehr verkaufen, dafür gibt es den Schuhcontainer.
Damit musst Du immer rechnen, dass ein Angebot gar nicht richtig gelesen wird. Viele schauen nur Fotos und kaufen. Die Enttäuschung lassen sie Dich dann in Form der Bewertung spüren.
Du kannst ja versuchen, den Käufer umzustimmen, und wenn er bereit ist, die Bewertung zu ändern, dann schickst Du ihm den entsprechenden Antrag hin:
Es war im Angebot aber deutlich gekennzeichnet, dass die Schuhe eben keine Neuware sind und die Gebrauchsspuren habe ich anhand von Fotos dokumentiert. Wenn Sie Neuware habe wollte, hätte Sie diese gleich im Geschäft kaufen können, dort hätte Sie allerdings ein Vielfaches des Preises bezahlen müssen.