Verstoß gegen Verbraucherrecht?
Ich habe letztes Jahr ein Microsoft Surface Pro 7 gekauft, welches bereits zwei mal ausgetauscht wurde. Nun ist wieder das Ersatzgerät kaputt. Der Support bietet mir nur an ein weiteres Ersatzgerät zu erhalten. Nach deutschem Verbraucherrecht bin jedoch nach meinem Wissen dazu berechtigt nach 2 Reparaturen/Austauschen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Zu diesem Hinweis sei dem Support Mitarbeiter nichts eingefallen und es sei trotzdem nicht möglich. Auch auf das Angebot, dass ich ein anderes Microsoft Produkt erhalten würde mit ähnlichen Spezifikationen, wurde abgelehnt.
Sollte ich rechtlich vorgehen? Und wenn ja, an welche Stelle wende ich mich da am besten?
Danke
3 Antworten
Das Rücktrittsrecht würde aber nur gegenüber dem Händler, nicht dem Hersteller, greifen. Sofern du also das Surface nicht direkt von MS sondern von einem Zwischenhändler erworben hast, musst du dich dorthin wenden.
NB.: Zu erwähnen ist hier auch, dass dies voraussetzt, dass der Erwerber Verbraucher ist.
Richtig, MS muss hier gar nix. Außer er hat’s auf Microsoft gekauft ;)
Gerät ursprünglich bei NBB erworben. Nachdem das 1. Gerät Fehler aufwies, wurde ich an Microsoft weitergeleitet. Danke für die Info!
Es müsste immer der selbe Fehler aufgetreten sein, der nicht behoben wurde.
Das wird kaum der Fall sein.
Ja in allen Fällen wurde von Microsoft fehlerhafter RAM Speicher diagnostiziert
Mein Rat: lass es austauschen und Verkauf das generalüberholte(oder neue Austausch-) gerät privat.
Das ist die Zeit und nerven nicht wert mit Anwälten rum zu eiern