Über Amazon gekaufte Artikel - Rücksendekosten/Porto selber tragen?
Hi liebe Leute,
ich habe hier schon ähnliche Fragen durchforstet, allerdings habe ich für meinen Fall genauso wenig eine Antwort finden können wie bei amazon direkt.
Ich habe mehrere (5) Artikel - wobei - (1 Artikel = 4 Lenkrollen für Möbel / 14,90€) erworben. Info " Verkauft durch" Händlername Die Artikel sind für mich aber nicht brauchbar, da sie auf dem Boden abfärben, deshalb habe ich über das amazonkonto eine Rücksendung, bzw. Rückgabe der Ware eingeleitet.
Nun habe ich eine mail mit dem Link zum Retourenschein erhalten, auf dem allerdings steht "Bitte Freimachen", was ich bei Amazon für zurückgesendete Artikel bislang so noch nie hatte.
Wie verhält es sich bei Amazon für diesen Fall. Artikel wurde nicht* "durch amazon verkauft und versand"*, sondern über einen Händler bei amazon, ich denke das nennt sich dann amazon marketplace.?
Da das Paket sicherlich gute 10kg wiegt wird eine Rücksendung auch nicht mal eben 3,4€ kosten und wenn es nicht unbedingt sein muss, würde ich diese Portokosten natürlich vermeiden.
Bedanke mich vorab schonmal für aussagekräftge Infos.!
LG, BB
2 Antworten
Am Besten informiert man sich VOR der Bestellung über die Konditionen des Verkäufers: Auf den Namen des Händlers klicken und in die "Detaillierten Verkäuferinformationen" schauen. Dort steht bei jedem Verkäufer genau drin, wie eine Rücksendung läuft und wer die Kosten tragen muss.
Falsche Vorgehensweise gewählt.
Wenn Du über Amazon als Transportdienstleister eine Rücksendung veranlasst, trägst Du die Kosten selbst. Du hättest stattdessen beim Verkäufer eine Reklamation einreichen sollen (Mängelrüge) wegen eines Mangels an der Ware - dann wäre der Händler nämlich verpflichtet, die Ware nachzubessern bzw. den Verkauf rückabzuwickeln (falls Nachbesserung - wie in diesem Fall sehr wahrscheinlich - nicht möglich).
Danke schonmal für deine Antwort. Ich habe den Verkäufer ja auch zuerst angeschrieben mit dem Hinweis, dass die Rollen auf dem Boden schlieren ziehen und um Lösungsansätze gebeten, z.B. Rollen mit anderem Material. Worauf geantwortet wurde, dass mit dem Hersteller Rücksprache gehalten wurde und lediglich die Rücksendung des Artikels angeboten werden kann. Mit dem Zusatz, das Paket dann Frei zurückzuschicken.
Ein wirklicher Mangel liegt meines Erachtens aber auch nicht vor, der Artikel is ja nicht in dem Sinne kaputt, sodass ein Mangel vorliegt, er ist für meinen Einsatz ja lediglich inkompatibel.
Wie verhält es sich den grundsätzlich mit dem Fernabsatzgesetz unabhängig davon, ob bei Amazon, bzw "Verkauf und Versand duch Amazon", oder bei einem Drittanbieter über Amazon gekauft wurde.?